Les réclamations doivent être réglées dans les six semaines, puis l'argent doit être déposé dans les deux semaines.
Comme Schiphol, l'aéroport d'Eindhoven indemnisera financièrement les voyageurs qui ont manqué leur vol en raison des longs délais d'attente. Le programme est né après des discussions avec l'Association des consommateurs et Omroep Max, qui ont prêté attention aux problèmes par le biais du programme Max Holiday Man. Cela concerne les voyageurs arrivés en retard à leur avion entre le 23 mai et le 11 août en raison de l'affluence à l'aéroport.
Après la diffusion de MAX vacances homme du 25 juillet 2022, dans laquelle le médiateur MAX a annoncé qu'il engagerait une action en justice contre Schiphol avec Els Doornhein de De Vos & Partners Advocaten, Schiphol avait également décidé auparavant d'accueillir les personnes qui ont raté leur vol en raison de longues files d'attente à Sécurité. Ils ont fait la queue pendant des heures en raison du manque de personnel à la sécurité.
« MAX défend les intérêts des consommateurs et de ses membres en particulier. C'est ce que nous défendons en tant que radiodiffuseur. Nous avons également pris des mesures en réponse aux problèmes de Schiphol, et ce dispositif a été établi en étroite concertation avec tous les acteurs concernés. Je suis fier du résultat. »
Les voyageurs n'ont pas été en mesure de réclamer les frais supplémentaires résultant de la perte de leur vol. Les deux aéroports remboursent désormais les frais supplémentaires, par exemple pour les changements de réservation de vols, pour les nuitées, les nouveaux billets d'avion ou les hébergements qui ne pouvaient plus être annulés. Les frais couverts par la compagnie aérienne ou l'assurance voyage - tels que les vols annulés - ne seront pas remboursés par l'aéroport.
Les voyageurs peuvent demander une indemnisation pour les frais encourus pour la nouvelle réservation d'un vol ou pour un vol de remplacement, pour un transport alternatif s'ils ont dû se rendre à une destination d'une manière différente ou pour les frais de voyage supplémentaires encourus pour retourner à l'aéroport d'Eindhoven ou pour se rendre à un autre aéroport. .
« Je suis heureux que Schiphol assume sa responsabilité envers le consommateur. Nous sommes fiers qu'avec notre campagne, nous ayons pu contribuer à cette solution ». Le procès est maintenant terminé, car les gens sont indemnisés.
Les voyageurs fournissent la preuve qu'ils sont arrivés à l'heure à l'aéroport. Il peut s'agir de la transaction PIN pour le rouleau de saucisses, d'un ticket de parking avec l'heure, de photos, d'un trajet en bus vers l'aéroport, de reçus de café ou de messages WhatsApp avec une indication de l'heure.
compensation
Les personnes qui souhaitent soumettre leur demande à Schiphol peuvent la soumettre via formulaire. C'est possible jusqu'au 30 septembre 2022. L'objectif est de fournir aux personnes une décision dans les 6 semaines suivant l'inscription, afin que l'argent puisse être versé dans les 2 semaines. Les personnes qui se sont présentées à MAX avec leur plainte recevront une lettre avec des informations supplémentaires le lundi 15 août 2022. L'exact l'arrangement est ici trouver.
Les voyageurs qui souhaitent soumettre une demande d'indemnisation à l'aéroport d'Eindhoven peuvent télécharger un formulaire via www.eindhovenairport.nl/nl/contact. L'aéroport d'Eindhoven évaluera les demandes entrantes sur la base des conditions qui ont été établies. Les voyageurs qui ont déjà soumis une demande d'indemnisation à l'aéroport d'Eindhoven n'ont pas à la refaire. Ils recevront un message de l'aéroport d'Eindhoven concernant leur demande.
