À compter du 1er janvier 2023, la ligne d'assistance nationale pour les plaintes concernant le transport par taxi cessera. Ceci est rapporté par TX-Keur, en collaboration avec Royal Dutch Transport (KNV). Le bureau des réclamations a toujours été un filet de sécurité supplémentaire pour les voyageurs qui ne pouvaient plus se rendre chez le transporteur, auquel appartient la réclamation en premier lieu.

À l'époque, la ligne d'assistance téléphonique nationale pour les plaintes relatives au transport par taxi a été créée à la demande de la Chambre des représentants pour soutenir la loi de 2000 sur le transport de passagers. Initialement, elle était hébergée par l'Inspection des transports et de la gestion de l'eau de l'époque. Les activités ont ensuite été reprises par l'association industrielle KNV et l'organisation de voyageurs Rover et depuis 2019 gérées par la fondation TX-Keur.

des disputes

Volgens de site du gouvernement national, les plaintes concernant un taxi peuvent être soumises au chauffeur de taxi, à la compagnie de taxi ou à la ligne d'assistance téléphonique nationale pour les plaintes concernant le transport par taxi. Si le voyageur n'est pas satisfait du traitement de sa réclamation, il peut saisir une commission des litiges. Cela peut se faire par courrier ou par téléphone à la compagnie de taxi ou en ligne ou par téléphone au Ligne d'assistance téléphonique nationale pour les réclamations Taxi Transport. Cette dernière option s'arrêtera définitivement à partir de la nouvelle année, ce qui rendra l'audience beaucoup plus difficile pour les consommateurs.

neutre

L'organisation de voyageurs ROVER représente les intérêts de tous les voyageurs dans les transports publics, mais l'association des entrepreneurs KNV Zorgvervoer en Taxi représente les intérêts des compagnies de taxi affiliées et non des voyageurs. Tous les consommateurs ne sont pas en mesure ou désireux de contacter directement le transporteur de taxi en cas de réclamation et la hotline des réclamations ne résout pas la réclamation elle-même, mais essaie de servir de médiateur entre le client et le transporteur afin qu'ils puissent trouver une solution mutuelle. 

Il sera donc plus difficile pour les voyageurs de déposer une plainte par l'intermédiaire d'un organisme agissant neutre. La commission des litiges soins et taxi continuera d'exister.