9292 a commencé à donner des informations sur les voyages il y a 30 ans au numéro de téléphone 06-9292. Cela a été fait à partir de neuf centres d'appels pour répondre à la forte demande. Cependant, avec l'essor d'Internet et du smartphone, un changement est visible depuis des années vers l'application et le site Web gratuits 9292. 

Les voyageurs sont davantage dirigés vers ces canaux plus riches, car en plus de demander des conseils de voyage, il y a aussi la possibilité d'acheter immédiatement un billet pour votre voyage. Vous voyez immédiatement le prix et les conseils de voyage sans avoir à appeler au préalable. En conséquence, la demande de services téléphoniques diminue et les coûts augmentent. Afin de pouvoir continuer le service téléphonique et de garantir la qualité, il a été décidé d'augmenter le tarif à compter du 1er janvier 2023 de 0.90 € à 1,00 € la minute. 

demande d'information

9292 fournit des informations de voyage au nom de tous les transporteurs à chaque voyageur, y compris des conseils téléphoniques. Ces dernières années, une évolution a été visible dans le service téléphonique : là où la plupart des appels concernaient auparavant des conseils de voyage, il s'agit désormais de plus en plus de conseils d'abonnement compliqués et d'informations de voyage en cas de calamités telles que les conditions météorologiques ou les grèves. Outre le service client par téléphone, les voyageurs peuvent également poser leurs questions via différents canaux de médias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram) ou par e-mail.

augmentation du taux

Le service client est disponible tous les jours de 07h00 à 21h30. Les informations de voyage sont fournies ici par des employés bien formés et cela coûte cher. Le tarif doit être augmenté afin de pouvoir continuer le service et garantir la qualité. La dernière augmentation de prix a été mise en place il y a six ans (décembre 2016), le prix passant de 0,70 € à 0,90 € la minute. Avec l'augmentation du prix à 1,00 € la minute (avec un maximum de 20,00 € par appel), le service téléphonique peut être maintenu pour les voyageurs moins habiles en numérique et qui souhaiteraient être aidés par des conseillers en voyages.