En raison du train défectueux, aucun trafic ferroviaire n'était possible entre Gouda et Zoetermeer Est.
L'interurbain de La Haye à Enschede s'est arrêté pendant plusieurs heures à Moordrecht. La rame 4057, partie en pleine heure de pointe, comptait environ un millier de passagers. Les voyageurs de ce train ont signalé sur les réseaux sociaux qu'il n'y avait ni lumière ni chauffage et que les toilettes étaient bouchées. Après environ trois heures et demie d'immobilité, l'évacuation a commencé, selon la NS.
Un porte-parole de la NS a parlé de circonstances exceptionnelles extrêmement gênantes. En raison d'un défaut technique, le train s'est arrêté sur un soi-disant « survol », un croisement de voies qui rendait difficile l'évacuation des passagers. Au début, une tentative a été faite pour remorquer le train, mais cela n'a pas été possible en raison d'un autre défaut technique. En raison du train défectueux, aucun trafic ferroviaire n'était possible entre Gouda et Zoetermeer Est.
Le train s'est immobilisé en raison d'un problème avec le système de pression d'air. Le NS a ensuite tenté de remorquer le train avec un train remorqueur, mais cette tentative a échoué. Pendant ce temps, les lumières du train se sont éteintes et les toilettes se sont bouchées.
La recherche d'alternatives a pris beaucoup de temps, selon le porte-parole. Des bus circulaient entre Gouda, Lansingerland-Zoetermeer, Zoetermeer East et Zoetermeer. Néanmoins, certains voyageurs ont pu fournir des informations via les réseaux sociaux. "Nous en profitons dans le train bloqué parti à 17.55hXNUMX de La Haye à Gouda.", tweeté Paula Zimmerman. Il y avait un grand mécontentement à propos de la mauvaise communication des chemins de fer néerlandais (NS) parmi de nombreux voyageurs et c'est peut-être un point d'attention à l'ordre du jour de la gestion des incidents de NS et de ProRail.
