Le aziende devono trattare i consumatori in modo equo. Ci sono delle regole per questo. I clienti dell'organizzazione di viaggi Sunweb sono stufi dei metodi di lavoro, della velocità e del modo arrogante con cui comunicano e vogliono che l'organizzazione di viaggi agisca. Quando i consumatori vogliono vedere soldi invece di un buono imposto, Sunweb è disposta ad accontentarli, ma lo chiamano un accordo amichevole con la massima riservatezza. Per gvittime che chiedono indietro i loro soldi, Sunweb vuole fare un'eccezione, dopo aver minacciato azioni legali, e pone le seguenti condizioni. 

“Sunweb ti rimborserà il valore del voucher e il voucher fornito verrà disattivato. Il pagamento verrà effettuato il prima possibile, ma non oltre 3 mesi da oggi. Ti astieni dall'avviare procedimenti (legali). Le parti manterranno la massima riservatezza riguardo all'accordo amichevole raggiunto", afferma van Andel - General Counsel Sunweb.

Una transazione amichevole è una transazione raggiunta senza coinvolgere un giudice. Possiamo ancora capire che Sunweb preferisca questo al procedimento legale, il che è una causa persa per il tour operator data la legislazione europea applicabile e le condizioni stabilite dall'ACM. Mettere a tacere il consumatore imponendo la massima riservatezza prima di pagare è decisamente eccessivo. Infine, secondo l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati, Sunweb deve rimborsare entro 14 giorni dalla cancellazione se il pacchetto turistico viene cancellato. Questo è tuo destra come consumatore, anche in tempi di corona.

non preoccuparti di nulla

Oltre al periodo di rimborso troppo lungo di tre mesi, ci sembra strano che testi come "riservatezza'E'accordo amichevoleLe condizioni sono ciò che il consumatore deve accettare quando chiede di riavere i propri soldi. Naturalmente abbiamo chiesto testo e spiegazioni a Sunweb e dopo aver atteso qualche giorno abbiamo ricevuto un'e-mail da Martine Langerak, responsabile comunicazione e PR, in cui si informava che le nostre domande avrebbero ricevuto risposta entro una settimana. Naturalmente, dopo giorni di attesa, non eravamo più soddisfatti, quindi era giunto il momento di fare una telefonata.

“Ho scritto che avrei risposto alle domande entro una settimana. Oggi o domani io o il mio collega torneremo con una risposta. Stiamo sistemando alcune cose internamente”, ha detto Langerak al telefono giovedì.

nessuna risposta alle domande poste

Il principio dell'audi alteram partem è un principio del giornalismo secondo il quale se qualcuno viene accusato, dobbiamo ascoltare ciò che l'imputato ha da dire prima di giudicarlo. Oggi non ho ricevuto una telefonata o un'e-mail con le risposte da Sunweb. Ma nel frattempo sono arrivate alla nostra redazione email che riconfermano il metodo di lavoro di Sunweb.

Dopo aver pubblicato il nostro messaggio, abbiamo ricevuto una risposta (aggiornamento 10.00:XNUMX):

“Siamo spiacenti che Pitane riceva molte lamentele su Sunweb. Spero che continuerai a indirizzare i nostri clienti al nostro contact center. Comprendiamo che la situazione attuale non è ottimale e che i clienti spesso vogliono indietro i loro soldi prima, ma facciamo del nostro meglio per bilanciare tutti gli interessi e vorremmo rimanere in contatto diretto con i nostri clienti al riguardo. Sunweb attribuisce grande importanza agli interessi del cliente e vogliamo ridare ai viaggiatori la fiducia necessaria per prenotare una vacanza", ha affermato Martine Langerak in risposta ai nostri redattori.

buoni

Legalmente hai diritto alla restituzione dei tuoi soldi. Quindi non devi accettare un voucher. Se non accetti le condizioni irragionevoli del voucher o se il denaro del tuo viaggio non viene rimborsato, puoi segnalarlo all'ACM ConsuWijzer, lo sportello consumatori dell'ACM. Sul loro sito troverai anche un modello di lettera da inviare all'organizzazione del viaggio. I termini e le condizioni di un voucher non dovrebbero negare il diritto al rimborso.