La TUI porta i propri clienti in tribunale perché l'organizzazione di viaggi vuole contestare una controversia sui voucher da parte del Comitato per le controversie di viaggio. Secondo l'Associazione dei consumatori, il tour operator dovrebbe vergognarsi profondamente di voler avere ragione nei confronti dei propri clienti. Il Comitato per le Controversie ritiene all'unanimità che TUI debba rispettare la legge. È stato inoltre convenuto che i membri dell'ANVR, compresa la TUI, in caso di conflitto debbano attenersi alla decisione del giudice.

I nostri redattori scrivono da quasi un anno che un cliente non deve accettare un buono. In passato abbiamo trattato casi di Sunweb en Commercio aereo che allo stesso modo hanno tenuto in linea i clienti per allungare la scadenza e posticipare il pagamento di un buono non richiesto. Di volta in volta i consumatori incontrano problemi a causa dell'atteggiamento di molte organizzazioni di viaggio. 

Il presidente Frank Oostdam dell'associazione di viaggi ANVR sostiene TUI e lo ha annunciato De Telegraaf: 

"Il Comitato per le controversie è stato creato per giudicare le cose che vanno storte durante il viaggio, non i problemi di pagamento. E’ comunque una decisione sbagliata affrontare queste questioni. Non è stato contestato il diritto del consumatore al rimborso. I nostri voucher prevedono solo un rinvio massimo di un anno in un periodo estremamente difficile dovuto al coronavirus, che nessuno avrebbe potuto prevedere."

nessuna prospettiva, smetti di prenotare

Comprendiamo che le organizzazioni di viaggio si sono trovate nei guai non richieste nel marzo dello scorso anno, ma i consumatori non dovrebbero pagare per questo adesso. Lo scorso fine settimana Oostdam ha twittato che non è vietato prenotare viaggi, nonostante il divieto di viaggio imposto dal governo, e ha invitato i consumatori a farlo comunque. La sua posizione è che nessuno si è ancora ammalato per aver prenotato un viaggio. Comprensibile, perché l’obiettivo potrebbe essere quello di convertire quanti più voucher possibili in viaggi prima di marzo in modo che non siano immediatamente pagabili.

Nonostante la sua precedente dichiarazione secondo cui nessuno avrebbe potuto prevederlo, è sbagliato continuare a incoraggiare le persone a prenotare senza alcuna prospettiva di una data di viaggio sicura. Prenotare viaggi adesso causerà mesi di sofferenza in seguito per ottenere indietro le somme di viaggio pagate. La sfiducia autoindotta nel settore dei viaggi è dovuta al modo in cui le organizzazioni di viaggio affrontano ripetutamente le domande dei clienti. Oggi si è già arrivati ​​al punto in cui è l’ufficio legale, invece del servizio clienti, a rispondere alle domande dei viaggiatori quando richiedono di riscattare i voucher.