La direttrice delle ferrovie Sophie Dutordoir non ha più fiducia nel ministro della Mobilità Georges Gilkinet. In una lettera forte, trapelata ieri, la direttrice delle ferrovie Sophie Dutordoir parla di "grave violazione della fiducia". Il motivo è la chiusura da parte dell'NMBS di 44 sportelli di stazione. Meno di 24 ore dopo, Gilkinet (Ecolo) ha revocato questa decisione. Martedì Dutordoir e il consiglio d'amministrazione si incontreranno a questo proposito. Il giornale fiammingo De Morgen parla di guerra aperta alle ferrovie.

Le mutate abitudini dei clienti stanno incoraggiando NMBS ad accelerare la digitalizzazione e l’adeguamento dei propri canali di vendita. In questo modo vengono ulteriormente sviluppati i prodotti digitali e la vendita tramite canali digitali. Anche il numero delle stazioni dotate di sportelli e i relativi orari di apertura verranno adeguati nel corso del 2021 all'evoluzione dell'utilizzo degli sportelli e del piano dei trasporti. L'accoglienza dei viaggiatori resta assicurata ovunque. Allo stesso tempo, NMBS continua a concentrarsi fortemente sulla sicurezza (sanitaria), sull’approvvigionamento, sull’accessibilità, sui servizi, sulla digitalizzazione e sulla sostenibilità.

Nonostante il forte calo del numero di passeggeri nel 2020 e all’inizio del 2021 a causa della crisi sanitaria, NMBS continua a implementare la massima offerta di treni per garantire che chiunque scelga di viaggiare in treno possa farlo nelle migliori condizioni sanitarie possibili. . Allo stesso tempo, le vendite tramite canali digitali – che comprendono anche i distributori automatici presenti in tutte le stazioni – rappresentano oltre il 2020% delle vendite nel 75. La quota di transazioni agli sportelli è scesa dal 54% nel 2015 al 34% nel 2018, al 27% nel 2019 e al 20% nel 2020. La misurazione continua della soddisfazione dei clienti mostra anche che la soddisfazione per gli acquisti effettuati tramite canali digitali è molto elevata ( app: 93% e internet: 92%). Inoltre, il 97% dei clienti utilizza già o prevede di utilizzare il distributore automatico, il sito web o l’app.

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NMBS ha lanciato a gennaio una nuova versione della sua app per smartphone, con la quale ora i clienti possono acquistare anche i Multis (abbonamento per dieci viaggi) in forma digitale. Ciò è possibile ad un prezzo più economico rispetto alla versione cartacea del passaporto. Il maggiore utilizzo e la più ampia gamma di prodotti disponibili per l’acquisto attraverso i canali digitali sono stati accelerati dall’attuale crisi sanitaria. I prodotti digitali sono inoltre meno suscettibili alle frodi e aiutano a combattere le aggressioni: un lasciapassare cartaceo mal o non compilato porta spesso a discussioni con il capotreno, che a volte sfociano in violenze verbali o fisiche.

In alcune stazioni il numero di clienti che si avvicinano allo sportello è diventato molto basso, tanto che il numero di clienti in una settantina di stazioni è sceso al di sotto di una soglia minima (ovvero un tempo di inattività compreso tra il 60% e il 92%). Ciò si traduce in un costo di transazione superiore al prezzo di un biglietto. Inutile dire che NMBS, in quanto fornitore di servizi pubblici, deve anche utilizzare le proprie risorse finanziarie in modo efficiente e corretto, in tutti i settori.

È per questi motivi che NMBS, come tutti gli altri operatori ferroviari europei e le altre società di trasporto pubblico, adegueranno presto la propria rete di sportelli, nonché gli orari di apertura di alcuni dei suoi sportelli. 44* dei 135 sportelli (che rappresentano meno del 6% di tutte le transazioni nel 2019) saranno gradualmente chiusi entro la fine del 2021. Dal 37° marzo 1 gli orari di apertura delle biglietterie di altre 2021 stazioni saranno allineati agli orari di maggiore affluenza della giornata.

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È previsto un periodo di transizione che va dal 1° marzo alla fine del 2021. Durante questo periodo questi 44 sportelli rimarranno aperti due o tre giorni alla settimana. Da marzo 2021 saranno presenti gli steward per informare i viaggiatori sulle funzionalità del distributore automatico. Sono facili da usare e viene sempre fornito un numero telefonico per l'assistenza remota gratuita: in questo modo il dipendente NMBS può aiutare ad acquistare un biglietto per chiunque ne abbia bisogno. Saranno inoltre disponibili delle brochure per informare i clienti sui diversi canali di vendita (distributore automatico, app o sito web) che offrono tutti i prodotti NMBS. Presso le stazioni coinvolte verranno organizzate regolarmente sessioni informative e dimostrative. NMBS offrirà anche ai comuni che desiderano organizzare sessioni informative sull'utilizzo di questi nuovi canali di vendita.

Elenco delle 44 stazioni in cui le biglietterie saranno chiuse entro la fine del 2021: ANS, BERTRIX, BEVEREN-WAAS, BINCHE, CHATELET, DE PINTE, DIKSMUIDE, GOUVY, HARELBEKE, HEIDE, HEIST, JAMBES, JETTE, JURBEKE, KONTICH -LINT, LEDE , LESSE, LEUZE, LIEDEKERKE, LUTTRE, MARBEHAN, MARCHIENNE-AU-PONT, MARIEMBOURG, MECHELEN-NEKKERSPOEL, MENEN, NINOVE, OPWIJK, PERUWELZ, POPERINGE, RIXENSART, ROCHEFORT-JEMELLE, RONSE, SAINT-GHISLAIN, SILLY , SINT-GENESIUS -RODE, TERHULPEN, TERNAT, TIELT, TORHOUT, VEURNE, VIRTON, WATERLOO, WAVER, ZAVENTEM

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