Il sito di recensioni e prenotazioni Zoover è la prima organizzazione di viaggi olandese a rimborsare ai propri clienti tutti i voucher in sospeso. I buoni sono stati emessi l'anno scorso ai vacanzieri i cui pacchetti vacanza sono stati annullati a causa delle misure corona. Le organizzazioni di viaggio sono tenute a iniziare a rimborsare i propri voucher a partire dal 17 marzo.
Secondo il fondo di garanzia della SGR, le organizzazioni di viaggio olandesi hanno un totale di 600 milioni di euro di buoni corona in circolazione per i viaggiatori. L'accordo è che questi verranno rimborsati entro e non oltre un anno dall'emissione, cioè dal 17 marzo. Poiché i viaggi non essenziali sono ancora scoraggiati e l’andare in vacanza resta incerto nei prossimi mesi, si stima che mezzo milione di persone chiedano indietro i propri soldi. Per evitare che ciò porti ad un boom di fallimenti, il governo centrale sta lavorando ad un fondo voucher da cui le organizzazioni di viaggio possono prendere in prestito fino a 400 milioni di euro. Secondo la SGR due terzi delle compagnie di viaggio affiliate vorrebbero avvalersene, ma questo fondo ancora non esiste.
Zoover, uno dei più grandi siti di vacanze dei Paesi Bassi con oltre 30 milioni di visite annuali, più di 3,8 milioni di recensioni e più di 15.000 vacanze, non lo utilizza. L'organizzazione ha rimborsato tutti i voucher prima del 1 marzo. Zoover lo fa in modo proattivo. “Ciò significa che i consumatori non devono suonare l’allarme con noi o rincorrere i loro soldi. Chiamiamo tutti e poi trasferiamo immediatamente il denaro", afferma la direttrice di Zoover Judith Eyck.
“Una piccola parte dei biglietti annullati non è stata ancora rimborsata, ma stiamo facendo dei progressi in questo senso. Abbiamo anche stipulato un accordo con le compagnie aeree secondo cui le nuove prenotazioni verranno saldate con gli importi in sospeso”, afferma Eyck.
Il fatto che Zoover possa rimborsare tutti i voucher così rapidamente è in parte dovuto al fatto che Zoover non acquista le vacanze in anticipo, ma prenota voli e hotel quando i consumatori prenotano un pacchetto vacanza. Zoover prevede condizioni di acquisto speciali per i suoi hotel, secondo le quali il pagamento deve essere effettuato solo una settimana prima dell'arrivo. Quando molti viaggi furono cancellati, Zoover non dovette più pagare gli alberghi. I voli devono essere pagati in anticipo, ma dopo mesi di attesa le compagnie aeree hanno iniziato a rimborsare i biglietti cancellati. Per Zoover non è necessario, ma per le altre aziende del settore dei viaggi è importante che il fondo voucher venga costituito il più rapidamente possibile.
“Le organizzazioni tradizionali come TUI, Corendon o Sunweb, ad esempio, hanno i propri hotel e aerei o hanno già acquistato i viaggi in anticipo. Recupereranno quei soldi meno velocemente, dice Eyck. Pensa che il settore dei viaggi stia attraversando un momento difficile, ma che possa sopravvivere alla crisi del coronavirus. Se le persone andassero di nuovo in vacanza non appena possibile, l’intero settore si riprenderebbe. Questo è ciò che tutti speriamo", dice.
In precedenza, un sondaggio condotto da Zoover tra i visitatori del sito web aveva mostrato che quasi l'82% dei viaggiatori sarebbe disposto a vaccinarsi per andare in vacanza all'estero. Sebbene fuori dal Zoover Holiday Monitor mostra che la maggior parte degli olandesi andrà in vacanza anche quest'anno nel proprio paese, ma molti viaggiatori osano pensare di nuovo ad una vacanza all'estero.
Leggi anche: Sondaggio sulla disponibilità a vaccinarsi prima delle vacanze
