Quest'anno l'ILT (Ispettorato dell'ambiente abitativo e dei trasporti) ha avviato tre nuovi controlli sul rispetto dei diritti dei passeggeri e sul periodo di rimborso dei voucher da parte delle compagnie aeree e dei siti di prenotazione. L'ILT sta inoltre indagando sullo stato delle informazioni fornite sui diritti dei passeggeri sui siti web delle compagnie aeree. L'ILT attende i risultati della ricerca per maggio 2021.
Il motivo delle nuove indagini dell'ILT sono le ricorrenti segnalazioni e denunce di passeggeri che ritengono che i loro diritti non vengano sufficientemente rispettati. L'ILT vuole inoltre verificare se gli accordi presi l'anno scorso dopo i controlli vengono rispettati. Rapporti e segnali recenti mostrano che una serie di argomenti richiedono maggiore attenzione. Ciò riguarda le informazioni sui siti Web, le prenotazioni tramite siti Web di prenotazione e il periodo di rimborso. Questi rapporti e segnali saranno discussi durante le nuove ispezioni ILT.
Autorità olandese per i consumatori e i mercati
Insieme all’Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM), l’ILT verifica se i consumatori possono contattare direttamente la compagnia aerea per ottenere il rimborso del prezzo del biglietto in caso di cancellazione del loro volo individuale. Ad esempio, quando un volo viene prenotato tramite un agente di viaggio (online). Se l'intermediario di viaggio gestisce il rimborso per conto del consumatore, l'intermediario deve essere trasparente in anticipo al momento della prenotazione riguardo agli eventuali costi addebitati per organizzare tale rimborso. In caso di non conformità, l’ILT e l’ACM possono intraprendere azioni coercitive.
Ispezioni 2020
Le nuove ispezioni dell'ILT fanno seguito alle indagini del 2020 sulla condotta di dieci compagnie aeree che hanno cancellato voli a causa dell'epidemia di coronavirus e delle misure governative. L'ILT ha ricevuto numerose segnalazioni e reclami da parte di passeggeri che ritenevano che i loro diritti non fossero sufficientemente rispettati dalle compagnie aeree. L'ILT ha successivamente compiuto ulteriori sforzi per riportare alcune compagnie aeree in linea con le norme europee applicabili. Le compagnie aeree esaminate ora soddisfano i requisiti. Lo riferisce l'ILT sito web.
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