KLM Royal Dutch Airlines e Boston Consulting Group (BCG) hanno recentemente annunciato l'estensione della loro partnership, istituita ufficialmente nel 2018. Le parti coinvolte sono state le prime a commercializzare una serie di strumenti per la pianificazione e la gestione integrata delle operazioni delle compagnie aeree. L'approccio di KLM e BCG all'ottimizzazione delle operazioni aeronautiche nel loro insieme, in diversi periodi di tempo e in più dipartimenti, utilizza una serie su misura di strumenti digitali, combinati con capacità di trasformazione aziendale per garantire che gli strumenti vengano utilizzati quotidianamente dal personale in prima linea nelle operazioni aziendali, dall'equipaggio e il controllo del mozzo.

"Grazie al set di strumenti esistente e alle capacità interne che abbiamo sviluppato negli ultimi anni, KLM è stata in grado di ottenere molto valore dal suo set di strumenti di supporto alle decisioni operative nel 2020, proprio come negli anni precedenti. La nostra collaborazione con BCG è uno degli elementi fondamentali per realizzare la nostra ambizione di diventare la compagnia aerea leader a livello mondiale basata su dati e tecnologia. Sono molto lieto di estendere questa partnership unica."

Utilizzando l’apprendimento automatico, l’intelligenza artificiale e tecniche di ottimizzazione avanzate, queste ultime soluzioni digitali aiutano gli utenti a prendere decisioni complesse che ottimizzano l’implementazione della flotta, l’equipaggio, i servizi di terra e la rete e offrono ai passeggeri la migliore esperienza del cliente. Per fornire risultati in pochi mesi ed evitare di costringere le compagnie aeree a una soluzione di piattaforma obbligatoria, queste soluzioni non richiedono la sostituzione di sistemi essenziali e vengono consegnate agli stessi team IT delle compagnie aeree. Anche queste squadre sono coinvolte nel processo fin dall'inizio.

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“Stiamo costruendo capacità digitali leader del settore per supportare le nostre operazioni. La collaborazione con KLM-BCG è stata di grande importanza per accelerare questo sviluppo nel campo della tecnologia, dei processi e dell’implementazione. Siamo entusiasti di continuare questo viaggio e la collaborazione con la partnership KLM-BCG per garantire di continuare a fornire prestazioni operative di livello mondiale per i nostri passeggeri, sia nei momenti buoni che in quelli cattivi”.

Risultati comprovati

Queste soluzioni hanno migliorato i parametri operativi di KLM – come il numero di voli ritardati di oltre 30 minuti o il numero di coincidenze passeggeri perse – fino al 40% e hanno contribuito ad aumentare il Net Promoter Score (NPS) di KLM da 38 nel 2015 a 41 nel 2019. Durante la crisi del COVID-19, questi strumenti e capacità hanno reso KLM e altre compagnie aeree internazionali più agili, nonostante la volatilità senza precedenti del mercato e del business. 

Ad esempio, adattando gli strumenti esistenti per le decisioni sull’assegnazione della flotta con i dati più recenti sui passeggeri, KLM è riuscita a migliorare la CO2le emissioni per passeggero-chilometro all'interno della sua rete europea del 3%. Negli ultimi tre anni, la partnership tra KLM e BCG ha implementato soluzioni su misura anche per altre principali compagnie aeree a livello mondiale. Dopo aver accolto Delta Air Lines come primo cliente, la base clienti della partnership si è ampliata fino a includere diverse compagnie aeree in America Latina, Europa e Asia, sia all'interno dell'alleanza SkyTeam che oltre, come GOL e Virgin Atlantic, ha affermato KLM.

“Siamo lieti di poter continuare questa collaborazione unica con KLM. Negli ultimi anni, grazie alla nostra esperienza complementare e al reciproco track record di innovazione, la nostra partnership è andata sempre più rafforzandosi e si è rivelata di grande successo sul mercato. Insieme, non vediamo l’ora di continuare a fornire alle compagnie aeree di tutto il mondo strumenti innovativi che le aiuteranno a emergere più forti dalla crisi COVID-19”.

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