Diversi passeggeri del treno hanno probabilmente vissuto situazioni spiacevoli o si sono sentiti insicuri sul treno o sulla banchina. La NS lavora continuamente per migliorare la sicurezza dentro e intorno al treno, ritiene che sia molto importante che i viaggiatori possano viaggiare piacevolmente e in sicurezza. È ormai più di un anno che le ferrovie olandesi hanno introdotto il servizio WhatsApp/SMS Alert per situazioni spiacevoli.
“Vogliamo che i viaggiatori si sentano sicuri e possano contare facilmente su di noi per questo. Questo è esattamente ciò a cui contribuisce questo avviso. La necessità di allertare era particolarmente grande a causa del Corona. Avevamo meno passeggeri, il che rendeva le stazioni e i treni più silenziosi. Può sembrare meno piacevole. Questo era il momento logico per introdurre l’allerta a livello nazionale. Non solo migliora l'esperienza di sicurezza dei nostri viaggiatori, ma ci fornisce anche informazioni importanti su quale stazione o percorso ha maggiori probabilità di subire disagi. Queste informazioni vengono analizzate dai nostri specialisti, dopodiché possiamo adottare misure mirate. Prendi in considerazione l’impiego di dipendenti Safety & Service per limitare immediatamente i disagi e garantire un piacevole viaggio in treno”.
I passeggeri del treno che non si sentono sicuri sul treno a causa di una determinata situazione possono contattare la sala di controllo di NS. Anche i passeggeri del treno possono segnalare eventuali molestie a questo numero. Tutti i giornalisti riceveranno una risposta dal NS. La NS comunica che sono pervenute ad oggi su questo numero speciale 2485 segnalazioni. Le denunce riguardavano violazioni delle regole domestiche, disaccordi tra viaggiatori, molestie ai viaggiatori, elemosina sul treno e argomenti legati al coronavirus come il mancato uso della maschera.
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