NMBS testa e innova per i suoi viaggiatori. Per semplificare il processo di acquisto dei biglietti sta valutando, in aggiunta ai canali di vendita esistenti, un nuovo sistema di acquisto dei biglietti ferroviari, che funzioni con la geolocalizzazione. Questo è uno dei progetti ideati e testati dal Innovation Lab, un team all'interno di NMBS che lavora su idee innovative. Per testare questo nuovo sistema, NMBS cercherà 10.000 viaggiatori: il test inizierà questo mese.
Il sistema di vendita 'FTQ-Lab' è una tecnologia innovativa che rende ancora più semplice viaggiare in treno: con un'applicazione user-friendly, il viaggiatore può, dopo essersi registrato, fare il check-in quando si avvicina alla stazione o al binario, e controllando una volta giunto a destinazione. Grazie ai dati GPS, il percorso viene rilevato dall'inizio alla fine e il viaggiatore riceve automaticamente una fattura finale dopo il viaggio, che viene pagata tramite l'app.
Questa tecnologia, sviluppata dall'azienda Fairtiq, presenta diversi vantaggi: fa risparmiare tempo e migliora notevolmente l'esperienza del cliente perché non è più necessario inserire dati (dati anagrafici, stazione di partenza e di arrivo, ecc.) e procurarsi il biglietto da acquistare e mantenere. Inoltre, al viaggiatore è garantito il miglior prezzo del biglietto, a seconda del suo profilo (età, ecc.). Un altro vantaggio è che questa tecnologia non richiede infrastrutture aggiuntive perché funziona con la funzione GPS di cui dispongono tutti gli smartphone. Questa innovazione rende il viaggio in treno più fluido, perché il processo è completamente automatizzato.
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Una prima prova sufficiente
Nel corso del 2020, 440 dipendenti e viaggiatori NMBS hanno già testato con successo questo sistema. Ciò ha consentito di verificare l'accuratezza della tecnologia e di misurare la soddisfazione del cliente. A quel tempo non era ancora possibile acquistare effettivamente i biglietti del treno.
Grazie all'esito positivo del primo test è ora possibile avviare una seconda fase di test. In questo contesto sarà integrata anche la vendita dei biglietti. I tester potranno acquistare quattro prodotti della gamma NMBS (biglietti Senior, Youth, Weekend, Standard).
Il nuovo concetto è uno dei progetti avviati da Innovation Lab di NMBS vengono sviluppati e testati e potranno infine essere adottati se il test avrà esito positivo e gli studi di fattibilità, compresi quelli economici, si riveleranno positivi. In ogni caso, i tradizionali canali di vendita continueranno ad esistere.
L'app per telefoni cellulari 'FTQ-Lab' può essere scaricata su base volontaria e rispetta la privacy dei suoi utenti.1
Chiama i candidati!
Questa seconda fase di test sarà distribuita su diversi mesi. Durante questo periodo, NMBS valuterà l'intera esperienza utente del sistema. NMBS avvia la seconda fase di test con 500 persone, raggiungendo gradualmente un massimo di 10.000 tester. I tester ricevono automaticamente la tariffa migliore in base al loro profilo (durante il test vengono utilizzate quattro tipologie di ticket).
NMBS è quindi alla ricerca di viaggiatori che vogliano testare questa funzionalità: gli interessati possono registrarsi tramite il sito http://nmbs.be/FTQ-Lab. A seconda del numero di registrazioni, NMBS effettua una selezione per garantire un pubblico di prova rappresentativo. A partire da questo mese diversi viaggiatori potranno testare il sistema.
Il Innovation Lab
NMBS è un'azienda che vuole innovare e questo desiderio si concretizza in questo Innovation Lab, che esiste dalla fine del 2019. L’obiettivo è integrare nuove tecnologie al servizio dei viaggiatori. Il settore della mobilità sta attraversando una profonda trasformazione: emergono nuove tecnologie e attori e le esigenze dei clienti si evolvono (intermodalità, flessibilità, connettività, tempo reale, ecc.). NMBS si sta adattando a questa evoluzione. È in questo contesto che il team di Innovation Lab analizza le nuove tendenze, testa nuove tecnologie e lavora all'implementazione di progetti innovativi con effetti positivi diretti per i clienti NMBS.
Nell’ambito di questa cultura dell’innovazione, NMBS ha anche creato internamente una comunità dell’innovazione. Ciò mobilita circa un centinaio di dipendenti dell'azienda attorno a progetti innovativi per i quali NMBS lavora a stretto contatto con partner esterni.
1Rispetto delle normative europee che regolano tutti gli aspetti della privacy nel mondo digitale (General Data Protection Regolamento)
Foto: NMBS
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Informazioni su FAIRTIQ:
FAIRTIQ è una start-up svizzera innovativa con sede a Berna. Il suo obiettivo è rendere l’utilizzo dei trasporti pubblici il più semplice possibile. L'applicazione di biglietteria gratuita sviluppata e gestita da FAIRTIQ è già disponibile sull'intera rete di trasporti pubblici in Svizzera e Liechtenstein, nonché in alcune parti della Germania e dell'Austria. Con oltre 28 milioni di viaggi al suo attivo, l'applicazione è la soluzione di “check-in/check-out” più utilizzata al mondo per il trasporto pubblico. L'applicazione è disponibile su iPhone e Android. FAIRTIQ collabora con diverse aziende di trasporto e comunità tariffarie in Svizzera, Germania, Austria e Liechtenstein. Anche le Ferrovie Svizzere (FFS) si affidano alla tecnologia FAIRTIQ e l'hanno integrata nella propria applicazione come funzione EasyRide.