Som et resultat av den nåværende utviklingen rundt coronavirus, Luftfart Holland BV, selskapet bak KLM-pakkeavtalene, må også bestemme seg for å kansellere alle bestillinger av pakketilbud med avgang til og med 10. mai 2020. Dette betyr at dessverre ikke reiser kan foregå og Luftfart Holland vil gi en kupong.

avbestillingsregler

Luftfart Holland BV bruker følgende avbestillingsregler og skriver til kundene at de avbestiller reisen selv for kunden. Reisesummen refunderes i form av en kupong. Dette vil være en koronakupong som oppfyller vilkårene som er utarbeidet av ANVR og SGR. I følge selskapets automatiske varsling vil kupongen sendes via e-post i løpet av få uker, og kunden trenger ikke å gjøre noe videre. Kupongen vil da forbli gyldig i maksimalt 1 år fra utstedelsestidspunktet. Kupongen er gyldig på kombinasjonen av fly, hotell og / eller bilutleie for en destinasjon du ønsker.

bekymringer for kommunikasjon

På grunn av høyt trykk i Airtrade kundeservicesenter, ber de om ikke å kontakte oss via telefon. Selskapet svarer heller ikke på e-post, bortsett fra en automatisk svarmelding som sier at de ikke skal ringe og vente. Selskapet sendte en e-post i begynnelsen av april for å informere kundene om statusen til deres personlige Corona-kupong for din bestilte KLM-pakkeavtale. Dette viste at de da fullførte utviklingen av Corona-kupongen med ANVR SGR-garanti, som de sendte videre. Etter det ble det stille rundt Luftfart Holland BV. All kommunikasjon med selskapet besvares med en standard e-post slik at ingen vet hvor han egentlig står.

Luftfart er markedsleder innen kjøp, utstedelse og behandling av flybilletter for reiselivsbransjen. Airtrade er medlem av General Dutch Association of Travel Companies (ANVR). For politikk de henviser til KLMs nettsted angående koronatiltak.

ingen kuponger, ingen garanti

Fordi koronakrisen er en veldig eksepsjonell situasjon, ble det besluttet sammen med ANVR og SGR å utstede en spesiell kupong for kanselleringer på grunn av koronaviruset. Dette har verdien av den betalte reisesummen inkludert det obligatoriske bidraget til nødfondet, forblir gyldig i ett år etter utstedelse og gjelder alle reiser med samme organisasjon. SGR garanterer verdien av kupongen din. Men da må du få den viljen.

I dag sa Airtrade i et svar: ”Vi er virkelig i sluttfasen og forventer å kunne sende kupongen og betingelsene via e-post senest i neste uke. vi stoler på at vi har informert deg tilstrekkelig. ”

Les også: KLM kommer med en kupong for tilbakebetaling av pakkereiser