Bedrifter må behandle forbrukere rettferdig. Det er regler for det. Kunder av reiseorganisasjon Sunweb er lei av arbeidsmetodene, hastigheten og den arrogante måten de kommuniserer på og vil at reiseorganisasjonen skal ta grep. Når forbrukere ønsker å se penger i stedet for en pålagt kupong, er Sunweb villig til å forplikte seg, men de kaller dette et minnelig oppgjør under streng konfidensialitet. For gofre som ber om pengene tilbake, ønsker Sunweb å gjøre et unntak, etter å ha truet med rettslige søksmål, og stiller følgende vilkår. 

«Sunweb vil refundere verdikupongen til deg, og den oppgitte verdikupongen vil bli deaktivert. Betaling skjer så snart som mulig, men senest innen 3 måneder fra i dag. Du avstår fra å sette i gang (rettslig) sak. Partene vil opprettholde streng konfidensialitet angående det minnelige oppgjøret de har oppnådd, sier van Andel – General Counsel Sunweb.

Et minnelig forlik er et forlik som oppnås uten å involvere en dommer. Vi kan fortsatt forstå at Sunweb foretrekker dette fremfor rettslige prosesser, noe som er en tapt sak for turoperatøren gitt gjeldende europeisk lovgivning og betingelsene satt av ACM. Å tie forbrukeren ved å håndheve streng konfidensialitet før betaling går alt for langt. Til slutt, ifølge den nederlandske myndigheten for forbrukere og markeder, må Sunweb betale tilbake innen 14 dager etter kansellering hvis pakkereisen din blir kansellert. Det er din recht som forbruker, selv i koronatider.

ikke bekymre deg for noe

I tillegg til den alt for lange nedbetalingstiden på tre måneder, virker det merkelig for oss at tekster som 'konfidensialitet'Og'minnelig oppgjør' betingelser er det forbrukeren må godta når de ber om å få tilbake pengene sine. Naturligvis ba vi Sunweb om tekst og forklaring, og etter å ha ventet noen dager fikk vi en e-post fra Martine Langerak, Head of Communication & PR, om at spørsmålene våre ville bli besvart innen en uke. Etter dager med venting var vi selvfølgelig ikke fornøyde med det lenger, så det var på tide med en telefonsamtale.

«Jeg skrev at jeg ville svare på spørsmålene innen en uke. I dag eller i morgen kommer jeg eller min kollega tilbake med et svar. Vi ordner opp i noen ting internt, sa Langerak på telefon torsdag.

ingen svar på spørsmålene

Prinsippet om audi alteram partem er et prinsipp fra journalistikken som innebærer at dersom noen er anklaget, må vi lytte til hva den siktede har å si før vi dømmer ham. Fikk ingen telefon eller e-post med svar fra Sunweb i dag. Men i mellomtiden mottok redaksjonen vår e-post som bekreftet Sunwebs arbeidsmetode på nytt.

Etter å ha publisert meldingen vår, mottok vi et svar (oppdatering kl. 10.00:XNUMX):

«Vi beklager at Pitane mottar mange klager på Sunweb. Jeg håper at du vil fortsette å henvise våre kunder til vårt kontaktsenter. Vi forstår at dagens situasjon ikke er optimal og at kundene ofte vil ha pengene tilbake tidligere, men vi gjør vårt ytterste for å balansere alle interesser og vil gjerne fortsatt ha direkte kontakt med våre kunder om dette. Sunweb legger stor vekt på kundens interesser og vi ønsker å gi reisende selvtillit igjen til å bestille ferie», sa Martine Langerak i et svar til våre redaksjoner.

kuponger

Juridisk har du rett på pengene tilbake. Så du trenger ikke godta en kupong. Hvis du ikke aksepterer de urimelige betingelsene for kupongen eller hvis reisepengene dine ikke blir refundert, kan du rapportere dette til ACM ConsuWijzer, forbrukerskranken til ACM. På nettsiden deres finner du også et eksempelbrev til å sende til reiseorganisasjonen. Vilkårene og betingelsene for en kupong skal ikke nekte din rett til refusjon.