TUI tar sine egne kunder for retten fordi reiseorganisasjonen ønsker å bestride en søksmål om bilag fra reisetvistutvalget. I følge Forbrukerforeningen skal reisearrangøren være dypt skamfull over å ville ha rett i ryggen til sine egne kunder. Tvistekomiteen er enstemmig i den oppfatning at TUI må overholde loven. Det er også avtalt at ANVR-medlemmer, inkludert TUI, må følge domstolenes dom i konflikter.

Redaksjonen vår har skrevet i nesten et år at en kunde ikke trenger å godta en kupong. Tidligere har vi behandlet saker fra SunWeb en Luftfart som på samme måte holdt kundene i bånd for å forlenge løpetiden og forsinke utbetalingen av en uønsket kupong. Gang på gang støter forbrukerne på problemer på grunn av holdningen til mange reiseselskaper. 

Styreleder Frank Oostdam i ANVR-reiseparaplyen står bak TUI og gir deg beskjed De Telegraaf

"Tvistekomiteen ble opprettet for å bedømme ting som går galt under turen, ikke betalingsspørsmål. Det er en feil beslutning å behandle disse sakene uansett. Det er ikke bestridt at forbrukeren har krav på refusjon. Våre bilag gir bare en forlengelse på opptil et år i en ekstremt vanskelig koronatid, som ingen kunne ha forutsett."

ikke noe perspektiv, stopp booking

Vi har forståelse for at reiseselskaper kom uønsket i trøbbel i mars i fjor, men forbrukerne skal ikke måtte betale for det nå. Forrige helg twitret Oostdam at det ikke er forbudt å bestille reiser, til tross for regjeringens reiseforbud, og oppfordret forbrukerne til å gjøre det. Hans oppgave er at ingen har blitt syke av å bestille tur. Dette er forståelig, fordi målet kan være å konvertere så mange bilag som mulig til reiser før mars, slik at de ikke umiddelbart er kvalifisert for betaling.

Til tross for hans tidligere uttalelse om at ingen kunne ha forutsett dette, er det galt å fortsette å oppmuntre folk til å bestille uten noe perspektiv på en trygg reisedato. Bestilling av reiser fører nå til flere måneder med problemer etterpå for å få utbetalt reisesummer tilbake. Den selvinduserte mangelen på tillit til reisebransjen skyldes måten reisebyråene håndterer gang på gang med kundehenvendelser. I dag har det allerede kommet til det punktet hvor ikke kundeservicen, men den juridiske tjenesten, svarer på spørsmål fra reisende når de ber om å løse inn bilag. 

Vi ønsker å hjelpe disse ofrene gratis. TUI har helt klart feil her og forårsaker mye irritasjon med tvistekomiteens dissing, som alle har forpliktet seg til. TUI ønsker tilsynelatende å stille spørsmål ved loven.

Fra mars må 400 millioner euro i kuponger for pakkereise utbetales, men i virkeligheten er det mye mer utestående. Reisebransjeorganisasjonen ANVR forstår situasjonen at den nåværende låsingen må utvides for å holde seg på det økende antall infeksjoner, men reisesektoren har absolutt ingen forståelse for at det er den eneste sektoren som er 'låst' til slutten av mars. Reisesektoren tar til orde for i tråd med andre sektorer i denne forbindelse, og er også nysgjerrig på tilleggstiltak som oppfyller alle nivåer i reisesektoren; uavhengig reisebyrå, reisebyråer og reiseorganisasjoner, både store og små.

Les også: Haster ANVR-anke: 'Bruk kupongene dine så snart som mulig'

TUI Rijswijk
Utskriftsvennlig, PDF og e-post