I år har ILT (Human Environment and Transport Inspectorate) startet tre nye inspeksjoner for å overholde passasjerrettigheter og refusjonsperioden for bilag fra flyselskaper og bookingnettsteder. ILT undersøker også tilstanden til å gi informasjon om passasjerrettigheter på nettsidene til flyselskapene. ILT forventer forskningsresultatene i mai 2021.
Årsaken til ILTs nye undersøkelser er gjentatte rapporter og klager fra passasjerer som mener at deres rettigheter ikke blir fulgt tilstrekkelig. ILT vil også se om avtalene som er gjort etter fjorårets inspeksjoner blir oppfylt. Nylige rapporter og signaler indikerer at en rekke fag krever mer oppmerksomhet. Dette gjelder informasjon på nettstedene, bestillinger via bestillingssider og refusjonsperioden. Disse rapportene og signalene blir diskutert under nye ILT-inspeksjoner.
Forbruker- og markedsmyndighet
Sammen med Dutch Authority for Consumers and Markets (ACM) holder ILT et øye med om forbrukerne kan kontakte flyselskapet direkte i tilfelle avbestilling av deres individuelle flyreise for å få billettprisen tilbake. For eksempel når en fly er bestilt gjennom en (online) reisemegler. Hvis reisebyrået håndterer refusjonen på vegne av forbrukeren, må mellommannen være gjennomsiktig på forhånd ved bestilling om eventuelle avgifter de måtte kreve for å arrangere denne refusjonen. I tilfelle avvik, kan ILT og ACM iverksette håndhevingstiltak.
Inspeksjoner 2020
De nye ILT-inspeksjonene følger etterforskningen i 2020 om atferden til ti flyselskaper som avlyste flyreiser på grunn av utbruddet av koronavirus og statlige tiltak. ILT mottok mange rapporter og klager fra passasjerer som mente at deres rettigheter ikke ble overholdt i tilstrekkelig grad av flyselskapene. ILT gjorde deretter ekstra innsats for å få noen flyselskaper tilbake i tråd med gjeldende europeiske regler. De undersøkte flyselskapene oppfyller nå de angitte kravene. ILT rapporterer dette om dem nettsted.
Les også: ILT er fleksibel når det gjelder å håndheve gyldigheten av kode 95
