Personer med økt risiko for digital ekskludering, som eldre eller lavt literate, opplever fordeler, men også ulemper med digitalisering i kollektivtrafikken. I likhet med andre grupper mennesker opplever de bekvemmeligheten av digital reiseinformasjon og betalingsalternativer. Samtidig får de problemer, blant annet fordi noen har begrensede digitale ferdigheter eller ikke har en passende smarttelefon eller PC.
Dette fremgår av forskning "Et inkluderende kollektivtransportsystem i den digitale tidsalderen: på rett spor?" av Kunnskapsinstituttet for mobilitetspolitikk (KiM), som i sin rapport (og brosjyre) også kommer med en rekke forslag for å senke digitale barrierer i kollektivtrafikken.
Ingen eller begrensede digitale ferdigheter
Digitalisering i kollektivtrafikken gir klare fordeler for et flertall av mennesker. For dem er det enklere å reise med offentlig transport på grunn av tilgjengeligheten av digital reiseinformasjon på en smarttelefon og muligheten til å kjøpe billetter på nett.
Omtrent 3 millioner nederlendere, 1 av 6, har ingen eller begrensede digitale ferdigheter. Dette er lavskrivende personer, men også noen eldre, personer med lavere utdanning, personer fra minoritetsgrupper og personer med lærings- og kommunikasjonsproblemer. De tilhører gruppene med økt risiko for digital ekskludering, da det er vanskeligere for noen av dem å delta i det digitale samfunnet. Dette inkluderer bruk av kollektivtransport.
Personer fra disse gruppene føler seg også noen ganger mindre komfortable med digitale ressurser. Dette kan gjøre dem mer avhengige av andre, noe som resulterer i mindre selvtillit. Mangelfull utforming av kollektivtransportprodukter og -tjenester hindrer dem også i å alltid dra nytte av innovasjoner. Enkelte problemer som viser seg som følge av digitalisering i kollektivtrafikken er dypt forankret og derfor vanskelig å løse for parter i sektoren, som fattigdom.
Hjelp fra andre
For å kunne fortsette å bruke kollektivtransport, finner ofte personer med økt risiko for digital ekskludering ut måter å håndtere digitalisering på. En vanlig måte å overvinne digitale barrierer på er å få hjelp fra andre. For eksempel et familiemedlem som hjelper til med å kjøpe billett på nett eller medreisende som hjelper til med å betjene billettautomaten på stasjonen.
Løsningsveiledning
KiM kommer med ulike forslag for å holde kollektivtransport tilgjengelig for personer med økt risiko for digital ekskludering. For eksempel kan transportører ta hensyn til disse personene når de gir informasjon. Dette gjelder også utviklere når de skal designe en billettautomat eller reiseapp. Vedlikehold av analoge alternativer, som billettluke eller butikker hvor det selges billetter, kan også bidra til å forhindre digital utestenging. Opplæring kan senke barrierer for potensielle brukere, men kan også bevisstgjøre ansatte i transportselskapene på utfordringene enkelte med lite digital kompetanse står overfor, ifølge KiM.
Les også: Gratis kollektivtransport
