"Det var ikke noe kollektivtrafikkkundebarometer i 2020, så det er ingen sammenligning med fjoråret."
Kundetilfredsheten i kollektivtrafikken ble også målt høsten 2021, rett før en ny nedstengning. Reisende ga offentlig transport en god score: 7,9. Godt å se at reisende rangerte offentlig transport med nesten 8, selv i disse vanskelige tider. Dette understreker det faktum at offentlig transport har vært tilgjengelig gjennom hele krisen for de menneskene som er avhengige av den.
Gerrit Spijksma, styreleder i OV-NL bransjeforening, er glad for denne flotte rapporten etter en utfordrende periode: «Jeg ser det som et kompliment fra våre reisende at vi har oppnådd så høye karakterer til tross for alle koronarestriksjonene. Velfortjent for alle ansatte i offentlig transport som holdt transporten i Nederland i gang under nedstengningene. Det kan vi være stolte av.»
2021 Kollektivtrafikkkundebarometeret ble gjennomført midt i koronapandemien. Dette skiller dette Kollektivtrafikkkundebarometeret fra tidligere år. Sammensetningen av gruppen reisende var annerledes i 2021: med færre pendlere på grunn av hjemmearbeid og færre studenter på grunn av nettbasert utdanning. Reisende ble pålagt å bruke ansiktsmaske.
Det er også viktige forskjeller i gjennomføringen av forskningen. Det var ikke noe Kollektivtrafikkkundebarometer i 2020, så det er ingen sammenligning med fjoråret. 2021-målingene ble utført på høsten, i stedet for spredt over hele kalenderåret. I 2021 ble det samlet inn omtrent halvparten så mange spørreskjemaer sammenlignet med tidligere år.
OV-NL er stolte av resultatene fra Kollektivtrafikkkundebarometeret. Alle offentlige transportselskaper er klare til å ta reisende til destinasjonen. Det er det vi sikter mot, hver dag. Se hele rapporten på nettsiden KRÅKE.
