Pitane bilde

Krav må gjøres opp innen seks uker og deretter skal pengene settes inn innen to uker.

I likhet med Schiphol vil Eindhoven Airport økonomisk kompensere reisende som gikk glipp av flyet på grunn av de lange ventetidene. Ordningen kom i stand etter samtaler med Forbrukerforeningen og Omroep Max, som tok hensyn til problemene gjennom Max feriemann-programmet. Dette gjelder reisende som kom for sent til flyene sine mellom 23. mai og 11. august på grunn av folkemengder på flyplassen. 

Etter sendingen av MAX ferie mann av 25. juli 2022, hvor MAX-ombudsmannen kunngjorde at han ville starte en rettssak mot Schiphol sammen med Els Doornhein i De Vos & Partners Advocaten, hadde Schiphol tidligere også besluttet å ta imot personer som gikk glipp av flyreisen som følge av lange køer kl. sikkerhet. De sto i kø i timevis på grunn av personalemangel ved vaktholdet.

«MAX står opp for interessene til forbrukerne og dets medlemmer spesielt. Det er det vi står for som kringkaster. Vi tok også grep mot problemene på Schiphol, og denne ordningen ble etablert i nært samråd med alle involverte. Jeg er stolt over resultatet."

Reisende kunne ikke kreve noen ekstra kostnader som følge av å miste flyet. Begge flyplassene refunderer nå ekstrakostnadene for for eksempel ombooking av flyreiser, for overnattinger, nye flybilletter eller overnatting som ikke lenger kunne kanselleres. Kostnader som dekkes av flyselskapet eller reiseforsikring – for eksempel kansellerte flyreiser – refunderes ikke av flyplassen. 

Les også  Schiphol: Harbers rister opp bagasjehåndteringen med færre selskaper

Reisende kan kreve kompensasjon for kostnader som påløper for ombooking av en flyreise eller for en erstatningsflyvning, for alternativ transport hvis de har måttet reise til et reisemål på en annen måte eller for ekstra reisekostnader for å returnere til Eindhoven lufthavn eller for å reise til en annen flyplass .   

De sto i kø i timevis på grunn av personalemangel ved vaktholdet.

«Jeg er glad for at Schiphol tar sitt ansvar overfor forbrukeren. Vi er stolte over at vi med kampanjen vår har kunnet bidra til denne løsningen. Prøveprosessen er nå over, fordi folk blir kompensert.»

Reisende gir bevis på at de ankom en flyplass i tide.

Reisende gir bevis på at de ankom en flyplass i tide. Dette kan være PIN-transaksjonen til rullepølsen, en parkeringsbillett med klokkeslett på, bilder, en busstur til flyplassen, kaffekvitteringer eller WhatsApp-meldinger med tidsangivelse.

kompensasjon

Personer som ønsker å sende inn kravet sitt til Schiphol kan sende det inn via form. Dette er mulig frem til 30. september 2022. Målet er å gi folk en avgjørelse innen 6 uker etter registrering, slik at pengene kan utbetales innen 2 uker. Personer som har meldt fra til MAX med sin klage vil motta et brev med ytterligere informasjon mandag 15. august 2022. Nøyaktig ordningen er her å finne.

Reisende som ønsker å sende inn en kompensasjonsforespørsel til Eindhoven lufthavn kan laste ned et skjema via www.eindhovenairport.nl/nl/contact. Eindhoven lufthavn vil vurdere innkomne forespørsler ut fra vilkårene som er utarbeidet. Reisende som allerede har sendt inn en kompensasjonsforespørsel til Eindhoven lufthavn trenger ikke å gjøre det igjen. De vil motta en melding fra Eindhoven lufthavn om forespørselen deres. 

Les også  Schiphol: Harbers rister opp bagasjehåndteringen med færre selskaper
Relaterte artikler:
Dick Benschop - President & CEO - Royal Schiphol Group
App Stores
Utskriftsvennlig, PDF og e-post