De aller fleste spørsmål og klager fra flypassasjerer var knyttet til kanselleringer av fly (61 %).
European Consumer Centre (ECC) ser tilbake på rekordhøye folkemengder i sommerperioden. I sommermånedene i år mottok forbrukerorganisasjonen 63 prosent flere forespørsler om hjelp fra nederlandske flypassasjerer enn i samme periode i fjor.
De aller fleste spørsmål og klager fra flypassasjerer var knyttet til kanselleringer av fly (61 %). Etter dette skapte forsinkelser størst problemer for flypassasjerene (11 %). Andelen bagasjeproblemer er riktignok en noe mindre andel av totalen (7 %), men ECC fikk seks ganger så mange forespørsler om dette som i fjor.
«Sommeren 2022 var dominert av de mange kansellerte flyvningene, problemene på Schiphol og dårlig tilgjengelige reisebyråer. Reisende kontakter oss når de ikke kan finne ut av det på egenhånd. I daglig praksis ser vi at passasjerene ofte er dårlig informert. Vi hører også mange historier om påstander som ikke blir hørt eller har blitt feilaktig avvist. ECC mekler deretter og hjelper ofre med å oppnå rettferdighet.»
Den vanligste klagen er fortsatt at passasjerer har ventet i flere måneder på svar fra flyselskapet på deres refusjonsforespørsel. Bedrifter overholder ikke refusjonsperioden på 7 dager. Flyselskaper henviser også ofte passasjerer som har bestilt via et bestillingsnettsted tilbake til denne parten. Selv om passasjerer kan velge å avgjøre saken med mellommannen, er dette ikke nødvendig. Flyselskaper er pålagt å behandle krav sendt direkte til dem.
De fleste avviste krav er relatert til kanselleringer der det ikke tilbys alternativ flyreise. I så fall kan passasjerer bestille en ny flyreise selv og be om refusjon av prisforskjellen, men disse forespørslene blir ofte feilaktig avvist, ifølge ECC. ECC ser også tilfeller der krav om erstatning avslås med mangelfull begrunnelse. Flyselskaper påberoper seg force majeure uten å forklare den konkrete situasjonen eller i tilfeller hvor det er tvilsomt om force majeure foreligger.
Det europeiske forbrukersenteret
Den Europeisk forbrukersenter gir gratis juridisk rådgivning om forbruker- og passasjerrettigheter i EU. Forbrukere som har mistet kontakten med et selskap i et annet EU-land kan henvende seg til ECC for gratis rettsmekling. Dersom mekling heller ikke hjelper, gir ECC råd til forbrukere om hvordan de kan innlede rettslige prosesser. I Nederland holder ECC til på Juridisch Loket.
