Soumaya må til sykehuset for en avtale med legen sin. For dette tar hun toget. Hun har ikke kollektivkort og prøver å kjøpe billett i automaten med bankkortet. Det fungerer dessverre ikke. Når toget ankommer stasjonen, går hun rett til kontrolløren. Før hun kommer inn, spør hun om han kan skrive en billett til henne. Det er mulig, men med en bot på 50 euro. Et stort problem for Soumaya fordi pengene hennes administreres av en administrator.

tilbakeslag

Soumaya* har hatt mange tilbakeslag. Skobutikken der hun jobbet som selger har gått konkurs. Hun er også skilt fra mannen sin. Og hun måtte betale tilbake tilleggsavgifter. Alt dette fikk henne til å akkumulere stor gjeld. Av den grunn har hun fått tildelt en administrator. Soumaya forteller administrator Sonja* om boten hun fikk på stasjonen. Disse må hun betale innen to uker. Først da kan hun protestere mot den boten. Fordi hun måtte gå til avtalen, kom Soumaya inn likevel.

å protestere

Administrator Sonja synes holdningen til transportselskapet er veldig halt. Før ombordstigning indikerte Soumaya høflig at det ikke var mulig å kjøpe billett. Det var derfor ikke en sjekk som viste at Soumaya ikke hadde gyldig billett. Sonja fremmer derfor innsigelse mot boten. Den innsigelsen avvises. Soumaya hadde ikke en gyldig billett er årsaken. Sonja er uenig i denne avgjørelsen. Men hun kan ikke lenger protestere. Hun henvises til Riksombudsmannen.

Pengene tilbake

Sonja tar telefonen og ringer Riksombudsmannen. Ansatt Leonie lytter til historien hennes. Hun kontakter deretter klagebehandleren til transportselskapet. Så skjer det noe galskap. Leonie får svar på e-post der det umiddelbart kunngjøres at boten på 50 euro vil bli refundert til Soumayas konto. Uten forklaring. Gode ​​nyheter! Likevel vil vi gjerne vite hvordan det gikk.

lytte bedre

Vi synes transportselskapet burde ha lyttet bedre til historien om Soumaya. Da kunne de ha tatt et bedre valg om hvordan de skal forholde seg til klagen eller innsigelsen. Ansatt Otmar kontakter transportselskapet igjen for å diskutere dette nærmere. Fordi vi er der for innbyggeren hvis det går galt med myndighetene, men vi hjelper også myndighetene til å se annerledes på tjenestene deres for å forbedre dem.

Som forsker i sektoren Sikkerhet, Migrasjon og Mobilitet hjelper Otmar med å løse problemer mellom innbyggere og myndighetene. I den sammenheng behandler han individuelle klager fra innbyggere og driver prosjektbasert forskning på strukturelle problemer.

Personen på bildet er ikke personen i teksten, og navnet er ikke det virkelige navnet til den reisende eller administratoren. Denne kolonnen er dukket opp på nettstedet til Riksombudsmannen. Går det også galt mellom deg og en statlig etat? Klarer du ikke å finne ut av det sammen? Så ring gratis Nasjonal ombudsmann 0800 – 33 55 555.

* Ikke ekte navn