Den nye appen passer inn i SNCBs strategi om å kontinuerlig forbedre tjenestene for reisende med begrenset mobilitet.
Togpassasjerer med begrenset mobilitet kan nå også be om hjelp til å ta toget via en app. Det handler om en ny, enkel måte å gjøre det på, i tillegg til dagens kanaler (telefon, nettside eller via sosiale medier). Den nye appen passer inn i SNCBs strategi om å kontinuerlig forbedre tjenestene for reisende med begrenset mobilitet.
Assistanse for bevegelseshemmede reisende kan søkes på 132 stasjoner. For en direkte reise mellom de 41 største stasjonene i landet er dette mulig inntil 3 timer i forveien. Dette er stasjonene der to tredjedeler av de reisende bruker toget.
– Så lenge funksjonshemmede ikke kan ta toget autonomt, er det avgjørende at forespørselen om bistand kan gjøres problemfritt. NMBS Assist er et veldig viktig skritt i dette, som gjør det mulig for færre mobile reisende å planlegge reisen mer smidig. Vi er glade for å se en app som svarer på brukernes behov etter et intensivt samarbeid. For Konekt er dette et godt eksempel på samskaping: Bidraget fra funksjonshemmede var ikke bare tilbakemeldinger, men var en vesentlig del av designprosessen.»
I 2022 har mer enn 48.000 XNUMX reisende bedt om bistand fra SNCB. Dette ble vanligvis gjort per telefon, i andre tilfeller via et skjema på SNCBs nettsider eller via Twitter, Facebook, Whatsapp eller Instagram. Per i dag kan dette også enkelt etterspørres via en ny app, NMBS Assist.
«Bedre service for alle passasjerene våre er en av prioriteringene for SNCB. Lanseringen av NMBS Assist-appen er et godt eksempel på dette. NMBS tilstreber at alle reisende kan ta toget så autonomt som mulig på sikt. Antall tilgjengelige stasjoner vil derfor være nesten doblet innen 2032, og når nye tog bestilles, må minst én vogn være autonomt tilgjengelig fra nå av, slik at bevegelseshemmede passasjerer også kan gå ombord på toget trygt og komfortabelt.»
Nye funksjoner og muligheter
Appen inneholder en rekke nye funksjoner som gjør det enklere for reisende å be om hjelp:
- Appen fungerer med en personlig pålogging, My SNCB-kontoen: dette betyr at reisende ikke trenger å fylle ut sine opplysninger hver gang, og de kan be om hjelp med bare noen få klikk. Appen husker hvilken assistanse som trengs, for eksempel med eller uten rampe for å bygge bro over avstanden mellom plattform og tog.
- En tilpasset reiseplanlegger: på forespørsel fra den reisende viser den kun stasjonene der assistanse er mulig, avhengig av hvilken type assistanse som forespørres.
- Den reisende velger tog og stasjoner der assistanse er nødvendig. Forespørselen går direkte til personene som utfører bistanden og bekrefter på sin side om det er mulig.
- Den reisende kan stille flere forespørsler samtidig for samme reise, 30 dager i forveien. Praktisk for pendlere som kjører samme rute flere ganger i uken.
- Den reisende kan følge status for forespørselen via appen og kansellere den om nødvendig. Det kan også søkes for noen andre.
SNCB Assistance-appen kan lastes ned fra både Apple App Store (IOS) og Google Play (Android).?
«Alle skal ha rett til å reise selvstendig med offentlig transport. Denne politiske prioriteringen gjenspeiles i den offentlige tjenestekontrakten 2023-2032 med SNCB, gjennom betydelige investeringer i utforming av stasjoner og rullende materiell, og en hel rekke helt konkrete initiativer, som SNCB Assist-appen. Dette er et ytterligere skritt mot å gjøre jernbane til en stadig mer tilgjengelig og inkluderende transportform for alle, uavhengig av mobilitetsnivå.»
Co skapelse
Fra ideen om samskaping ble interessegrupper som Konekt et ekspertisesenter for inkludering av personer med nedsatt funksjonsevne. Forventningene deres ble lyttet til gjennom paneldiskusjoner, slik at NMBS helt fra starten visste hvilke funksjoner appen definitivt burde ha. Deretter ble en første versjon av appen testet av fremtidige brukere, ifølge belgisk jernbaneselskap.
"Forbedret tilgjengelighet sikrer større uavhengighet og høyere deltakelse av funksjonshemmede i samfunnet vårt. Dette er en av prioriteringene i den føderale handlingsplanen for funksjonshemmede. Hvert initiativ er et ytterligere skritt mot et mer inkluderende samfunn. Heldigvis tilbyr teknologien oss flere og flere muligheter for å forbedre tjenestene til innbyggerne. Denne nye applikasjonen, utviklet av NMBS, imøtekommer ønsket om å utvide og fremfor alt forenkle søknaden om bistand. Dette bør imidlertid ikke føre til ekskludering av de som ikke har tilgang til disse digitale innovasjonene, og dermed lider under det digitale skillet, og det er derfor det er viktig at det fortsatt tilbys andre kommunikasjonsmidler til personer med nedsatt funksjonsevne, for eksempel kontaktsenteret, som er åpent syv dager i uken."
