Utskriftsvennlig, PDF og e-post
Pitane bilde

Leieprisen på seks euro i timen uten abonnement virker rimelig, men bare hvis tjenesten fungerer som den skal.

Å leie sykler og scootere har blitt et populært valg i urbane områder. Enkelheten og hastigheten man kan bevege seg med er ubestridelige fordeler. Noen ganger viser det seg imidlertid at det trengs mer enn en vanlig sykkel eller sparkesykkel. Dette var akkurat tilfelle for en bestefar som ønsket å gi barnebarna sine en lovet tur på en Cargoroo el-lastesykkel.

Bestefaren hadde lenge lovet barnebarna en tur i lastesykkelen, og et løfte er et løfte. Cargoroos elektriske lastesykler er en ideell løsning for å transportere mer enn deg selv, spesielt nå som de er enkle å leie. Ifølge bestefaren gjorde Cargoroo det billig, enkelt, miljøvennlig og faktisk ganske morsomt å reise lengre avstander med ekstra passasjerer. Det var enkelt å hente lastesykkelen, med et reservasjonsalternativ tilgjengelig 20 minutter før avgang. Bestefaren hentet lastesykkelen, klar til å hente barnebarna og gi dem en hyggelig tur.

Ved ankomst oppdaget han imidlertid en stor skuffelse: sikkerhetsbeltene i lastesykkelen var ødelagt. Alle tre stroppene som skulle sikre barna trygt var ubrukelige. Dette var ikke bare en savnet mulighet til å glede barnebarna hans, men fremfor alt et tegn på dårlig vedlikehold av utstyret fra Cargoroo. "Du betaler rundt seks euro i timen uten abonnement, og du forventer at lastesykkelen er trygg," sier bestefaren. Hendelsen satte spørsmålstegn ved påliteligheten og sikkerheten til utleietjenesten.

Les også  Kommunestyret: flere ressurser til overvåking av målgruppetransport

Å tilby utrygge lastesykler er uakseptabelt når det gjelder transport av barn. Sikkerhet skal alltid ha høyeste prioritet.

Fordelene med en lastesykkel i byen er klare: de er ofte raskere enn biler i travle byområder og gjør vanskelig tilgjengelige steder tilgjengelige. En godt vedlikeholdt lastesykkel gir muligheten til å plassere en Maxi-Cosi for babyer, som er ideell for foreldre som ønsker å teste om en lastesykkel er en passende investering.

(Teksten fortsetter under bildet)
cargo roo
Foto: © Pitane Blue - Cargoroo

Etter å ha hentet lastesykkelen, en spasertur på bare noen få minutter, virket alt i orden. Men da bestefaren kom til barnebarnas hjem, ble han møtt med en stygg overraskelse.

Denne hendelsen med bestefaren er ikke en isolert hendelse. Andre kunder, spesielt de med abonnement, uttrykker også sin misnøye med Cargoroos tjeneste. Selskapet tilbyr et abonnement for €20 per måned, noe som virker attraktivt for hyppig bruk. Brukere rapporterer imidlertid gjentatte ganger om problemer som uladede batterier og langvarige reparasjoner. «Et flatt dekk tok tre uker å få fikset», klager en abonnent. Og hvis alternativ sykling lenger ned i veien ser ut til å være et alternativ, viser det seg at de syklene også ofte har tomt batteri i ukevis.

Den begrensede utleien av Cargoroo lastesykler i enkelte deler av byen kan være direkte relatert til utstyrets dårlige tilstand. Det er avgjørende at selskapet anerkjenner dette problemet og iverksetter umiddelbare tiltak for å gjenvinne kundenes tillit og sikre sikkerhet.

Cargoroos kundeservice etterlater ifølge brukerne også mye å være ønsket. Svarene kommer ikke eller er lite informative. En frustrert kunde sa: «Jeg sluttet selvfølgelig umiddelbart å ta det dyreste abonnementet. Hvis en alternativ leverandør dukker opp i Sør-Rotterdam, vil jeg bytte umiddelbart.» De vanligste klagene handler om låser som ikke fungerer som de skal og treg eller uklar kundeservice. Alt dette fører til en dårlig kundeopplevelse og tapte inntekter for selskapet.

Les også  Fokus på kvalitet: Målgruppetransport vil få en sterk forbedringsagenda

ervaring

Vår erfaring med Cargoroo var dessverre skuffende. Etter å ha fullført vårt forsøk på å gi barnebarna en hyggelig tur i lastesykkelen, tok vi kontakt med selskapets kundeservice. Til vår overraskelse viste det seg at én euro mer hadde blitt trukket fra kontoen vår enn beløpet som er angitt i e-postbekreftelsen. Denne forskjellen så ut til å ha sammenheng med reservasjonen av lastesykkelen på forhånd, selv om dette ikke var tydelig angitt noe sted under reservasjonsprosessen. Mangelen på denne informasjonen skapte forvirring og spørsmål.

Vi rapporterte også om de defekte setebeltene, som hindret oss i å bruke lastesykkelen som planlagt. Kundeservice gikk dessverre ikke lenger enn å beklage ulempene dette medførte. Ingen konkret løsning eller kompensasjon ble tilbudt, noe som bare økte følelsen av misnøye. Potensialet til Cargoroo er stort, men det er helt klart arbeid å gjøre for å gjøre konseptet vellykket.

Registrering
Relaterte artikler:
App Stores