Belgijskie koleje (NMBS) przetransportowały 129,6 miliona pasażerów pociągów w pierwszej połowie tego roku. To o 4,1% więcej niż w analogicznym okresie ubiegłego roku. Liczba pasażerów kolei krajowych będzie nadal rosła w 2019 r., Po wzroście o ponad 3,5% w ciągu ostatnich dwóch lat.

Wzrost liczby pasażerów nastąpi również w 2019 r. W prawie wszystkich produktach i we wszystkich segmentach pasażerów, zarówno poza godzinami szczytu, jak i w godzinach szczytu. Jest więcej osób dojeżdżających do pracy (+ 3,35% podróżnych z abonamentem szkolnym lub służbowym), ale standardowe bilety i produkty przeznaczone do ruchu rekreacyjnego również mają się dobrze. Na przykład liczba młodych ludzi podróżujących z Go Pass 1 wzrasta o 6,45%. Gwałtownie wzrosła także liczba młodych ludzi korzystających z Go Unlimited, która pozwala im na nieograniczoną podróż pociągiem podczas wakacji szkolnych (do świąt wielkanocnych włącznie: + 9.2%).

Aby przyciągnąć jeszcze więcej turystów, szczególnie poza godzinami szczytu, SNCB wprowadza specjalne bilety, a także współpracuje z partnerami zewnętrznymi. Uruchomiony w czerwcu NMBS wraz z Vorst Nationaal the Bravo! Bilet na pociąg. Od września uczestnicy koncertu mogą wrócić pociągiem do sali koncertowej za pół ceny.

Według spółki kolejowej w 2019 roku poprawią się również wskaźniki satysfakcji klientów. W pierwszej połowie tego roku 65,3% podróżnych przyznało SNCB ocenę co najmniej 7 na 10. W tym samym okresie ubiegłego roku 59,1% podróżujących pociągami było zadowolonych. Ten pozytywny rozwój częściowo wynika z lepszej punktualności pociągów. W pierwszej połowie tego roku 90,2% pociągów było punktualnych. To 87,5% w połowie ubiegłego roku.

Lees ook  Starsi ludzie boją się cyfrowego pociągu teraz, gdy kasy zamykają drzwi

Podróżujący są najbardziej zadowoleni z konduktorów: 87,2% podróżujących przyznaje im dobre punkty. W porównaniu z ubiegłym rokiem wiele innych punktów ulega poprawie. Na przykład podróżni są również bardziej zadowoleni z informacji na stacji iw pociągu. W 2019 roku SNCB wzbogaci informacje w czasie rzeczywistym dla swoich podróżnych, między innymi poprawiając informacje w aplikacji oraz na ekranach stacji i w pociągu. Informacje o pracach kolejowych stały się wyraźniejsze na ekranach stacji.

Pasażerowie pociągów mogą teraz zadawać pytania dotyczące NMBS w Asystencie Google, który został uruchomiony w Belgii pod koniec maja. Asystent Google to nowy kanał informacyjny, w którym podróżny otrzymuje natychmiastową odpowiedź na pytanie, które podróżnik wypowiada na swoim smartfonie (pytania handlowe i pytania dotyczące pociągów, które należy zabrać). SNCB jest jedną z dziewięciu belgijskich firm, które były w to zaangażowane od samego początku.

SNCB wprowadził nową koncepcję swoich liczników na stacji Namur. Sprzedawcy biletów pracują teraz w recepcji, gdzie jako przewodnicy ds. Mobilności dosłownie stoją wśród podróżnych, aby ich poinformować i, jeśli to konieczne, pomóc im w zakupie biletu kolejowego lub abonamentu. Ta koncepcja będzie dalej wdrażana w 2020 r. W Brukseli Południowej, Brukseli Północnej i Charleroi.

Klienci coraz częściej wybierają cyfrowe kanały sprzedaży. Sprzedaż za pośrednictwem kanałów cyfrowych (maszyny, strona internetowa i aplikacja) stanowi dwie trzecie całkowitej sprzedaży. Wraz z firmami transportowymi De Lijn, MIVB i TEC, NMBS uruchomił Smart Mobility Planner. Dzięki Smart Mobility Planner podróżni mogą bardzo łatwo zaplanować podróż, łącząc wiele środków transportu. Nowością jest to, że planowanie tras bierze pod uwagę dane wszystkich operatorów w czasie rzeczywistym.

Lees ook  Starsi ludzie boją się cyfrowego pociągu teraz, gdy kasy zamykają drzwi

We współpracy z Child Focus kampanie dochodzeniowe dotyczące nieletnich można również wyświetlać na ekranach cyfrowych na stacjach i w pociągu. Ekrany mogą być używane bardzo szybko, co ma kluczowe znaczenie w pierwszych godzinach po zniknięciu.

Czytaj także: Gentenaars dostają to, do czego mają prawo po konstruktywnej konsultacji

NMBS
Magazyn transportu pasażerskiego
czytaj w magazynie transportu pasażerskiego
Pitane niebieski
Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail