W tym roku ILT (Inspektorat ds. Środowiska Człowieka i Transportu) rozpoczął trzy nowe kontrole zgodności z prawami pasażerów i okresem zwrotu kosztów voucherów przez linie lotnicze i strony internetowe rezerwacyjne. ILT bada również stan dostarczania informacji o prawach pasażerów na stronach internetowych linii lotniczych. ILT spodziewa się wyników badań w maju 2021 roku.
Powodem nowych dochodzeń ILT są powtarzające się raporty i skargi pasażerów, którzy uważają, że ich prawa nie są dostatecznie przestrzegane. ILT chce też sprawdzić, czy dotrzymywane są porozumienia zawarte po zeszłorocznych kontrolach. Niedawne doniesienia i sygnały wskazują, że wiele tematów wymaga większej uwagi. Dotyczy to informacji na stronach internetowych, rezerwacji dokonywanych przez serwisy rezerwacyjne oraz terminu spłaty. Te raporty i sygnały są omawiane podczas nowych inspekcji ILT.
Urząd ds. Konsumentów i Rynku
Wraz z Holenderskim Urzędem ds. Konsumentów i Rynków (ACM) ILT pilnuje, czy konsumenci mogą natychmiast skontaktować się z linią lotniczą w przypadku odwołania indywidualnego lotu, aby odzyskać cenę biletu. Na przykład, gdy lot został zarezerwowany za pośrednictwem (internetowego) biura podróży. Jeżeli biuro podróży zajmuje się zwrotem kosztów w imieniu konsumenta, pośrednik musi z wyprzedzeniem w momencie rezerwacji jasno informować o wszelkich opłatach, jakie może pobrać za zorganizowanie tego zwrotu. W przypadku niezgodności ILT i ACM mogą podjąć działania egzekucyjne.
Inspekcje 2020
Nowe inspekcje ILT są następstwem dochodzeń przeprowadzonych w 2020 r. W sprawie zachowania dziesięciu linii lotniczych, które odwołały loty z powodu wybuchu wirusa koronowego i środków rządowych. ILT otrzymał wiele zgłoszeń i skarg od pasażerów, którzy uważali, że ich prawa nie są dostatecznie przestrzegane przez linie lotnicze. Następnie ILT dołożył dodatkowych starań, aby przywrócić zgodność niektórych linii lotniczych z obowiązującymi przepisami europejskimi. Badane linie lotnicze spełniają teraz określone wymagania. ILT donosi o tym na ich temat .
Czytaj także: ILT jest elastyczny w egzekwowaniu ważności kodu 95
