Za pomocą sloganów handlowych, takich jak „zamów do 23:59, dostarczone następnego dnia” i „zamówione dzisiaj, dostarczone dzisiaj”, Bol.com raz po raz próbuje przekonać konsumenta, że czas dostawy jest gwarancją. Z opcją 'Wybierz' z Bol.com korzystasz z nieograniczonych opcji dostawy bez kosztów wysyłki i odbioru i sam wybierasz dzień dostawy. Przynajmniej w to wierzysz firma zajmująca się zakupami online, zamykając ichWybierz' opcja za 9,99 EUR rocznie. Niemniej jednak konsumenci napotykają coraz więcej problemów i Bol.com musi pilnie zrewidować swój przekaz reklamowy, aby uniknąć irytacji wśród konsumentów. Nasza rada: nigdy nie zostawaj w domu, aby odebrać przesyłkę, aby uniknąć rozczarowania.
Usługa pakietowa
Firma Bol.com zbyt często chowa się za problemami z dostawą swoich usług paczkowych. Zawsze coś stoi na przeszkodzie dostarczeniu zgodnie z obietnicą. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane dużymi tłumami w okresie walentynkowym, Sinterklaas lub świątecznym, czy też kryzys koronowy powoduje wielkie tłumy, więc dostawa nie jest gwarantowana. Jeśli tak nie jest, to w sortowni w firmie kurierskiej coś musiało się nie udać lub przesyłka nie została odebrana na czas przez przewoźnika. Krótko mówiąc, ta usługa jest często zawodna dla konsumenta. W każdej historii jest „czerwona nić”: dostawy z wieloma usługami kurierskimi nie są już gwarantowane. Obie DPD, UPS jak DHL borykają się z tymi samymi problemami. Możemy to nawet ustalić PostNL jest najbardziej niezawodny.
„Twoja paczka dotrze dzień później niż obiecano, z powodu opóźnienia w dostawie. Pamiętaj, że w weekendy nie będzie dostawy. Przepraszamy za to”.
(tekst jest kontynuowany pod obrazem)
Już w 2016 roku bol.com dokonał przełomu w „dostawie tego samego dnia”; Twoja przesyłka dostarczona tego samego dnia po najniższej cenie i dostępna dla szerokiej gamy. Niedzielne dostawy również stały się faktem. Następnie wszystkie inne opcje dostawy zostały połączone w abonamencie, a zatem jeszcze tańsze. Ponieważ każdy, kto zostanie członkiem „Wybierz”, płaci kwotę raz w roku, po czym wszystkie koszty wysyłki są anulowane do końca roku. Klienci nie płacą już za zamówienia poniżej 20 €, dostawę wieczorem i w niedzielę oraz za usługi dostawy tego samego dnia „Dostarczone dzisiaj” i „Odbiór Vandaag”. Bol.com chce, abyś uwierzył, że wysyłają twoją paczkę za darmo, podczas gdy ty 'Wybierz' subskrypcja oznacza rezygnację z wszelkich kosztów wysyłki.
„Zamówiłem kamerę internetową w czwartek rano. Zostanie dostarczona tego samego dnia po godzinie 18.00:XNUMX. Otrzymałem wiadomość e-mail, że moja paczka dotrze dzień później niż obiecano. Brak paczki w piątek, ale kolejny e-mail, że moja paczka dotrze dzień później niż obiecał i nie dostarczam w weekend, więc poczekaj i zobacz, jakiego e-maila mogę się spodziewać w poniedziałek”.
bezpłatna wysyłka
Wysłanie paczki oczywiście nie jest bezpłatne. Niskie koszty wysyłki zawsze były własną inwestycją Bol.com i zawsze postrzegały je jako część swoich usług, inwestując same w niskie koszty wysyłki. Wysłanie paczki za darmo lub po niskiej cenie wiąże się z większymi kosztami niż naliczane koszty wysyłki, zwłaszcza w przypadku przedmiotów, które kosztują tylko kilka euro. Dlatego jako sklep internetowy zawsze sam się na tym skupiasz. Z drugiej strony sklepy stacjonarne muszą radzić sobie z innymi kosztami, takimi jak wynajem lub zakup budynków, wyposażenia i personelu, który również musi być obecny, gdy nie ma klientów. Nie muszą tego płacić na Bol.com. Dlatego też nie planują zaprzestania bezpłatnej wysyłki.
droższe ceny
Kiedy szukasz produktu w Internecie, wielu konsumentów często kusi, by zapłacić trochę więcej za ten sam przedmiot, gdy jest dostarczany tego samego lub następnego dnia. Stawki są często również droższe niż ten sam produkt u innych dostawców na Bol.com z dłuższym czasem dostawy. Strona ostrzega drobnym drukiem. Podczas składania zamówienia możesz dokładnie zobaczyć, jakie opcje dostawy są dostępne dla każdego przedmiotu. Niektóre usługi nie dotyczą wszystkich obszarów kodów pocztowych.
Czytaj także: Odbierz pakiet Bol.com w paczkomacie Albert Heijn
