Dostawca jest już w drodze i może tam być lada chwila.
Zwiedzanie kilku restauracji pokazuje wyraźne oznaki, że brak personelu płata figle. Czekam na zamówienie i nie jestem pewien, czy przyjdzie jedzenie. Usługi śledzenia usługi dostawy nie działają lub konsument uważa, że osoba dostarczająca przesyłki jest w drodze i automatycznie wysyła e-mail po dwóch godzinach z pytaniem, co sądzisz o zamówieniu? Czas więc na rozeznanie.
dostawca nie zawsze jest winny
Czy to zawsze dostawcy? Nie, restauracje też mają problemy. Po wysłuchaniu tej historii musimy zająć stanowisko dla dostawców.
„Poszedłem zadzwonić do restauracji Hemels w Eindhoven około 19.00:17.20 po tym, jak złożyłem zamówienie na platformie dostawczej do domu o XNUMX:XNUMX. Nie widziałem usługi dostawy, więc zadzwoniłem do restauracji. Telefon na początku nie został odebrany i po pewnym czasie trafiłem na pocztę głosową. Próbowałem ponownie kilka minut później i spotkała mnie przyjazna pani, która powiedziała mi, że dostawca jest w drodze od jakiegoś czasu i może być tam lada chwila. Dobra wiadomość zatem, że „niebiański” posiłek był już w drodze, a pani życzyła mi wszystkiego dobrego.
Po otrzymaniu zamówienia platforma natychmiast łączy dostawcę z restauracją. Dopiero wtedy zamówienie zostaje przyjęte, gdy obsługa poda godzinę, w której doręczyciel musi zgłosić się do restauracji, a restauracja musi upewnić się, że jedzenie jest w tym czasie gotowe.
„Około 19.45:3 nie ma w zasięgu wzroku doręczyciela, więc kolejny telefon do restauracji. Kolejna pani na linii, która powiedziała mi, że zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, ponieważ według jej własnych słów brakuje personelu i Wystarczyło zająć się obsługą w dwie osoby. Pani rozpłakała się przez telefon podczas rozmowy i przeprosiła, że nikt nie wyszedł, ale sama nie wytrzyma już tłumu. Podczas rozmowy przejęła płacząca pani przez pierwszą damę, z którą rozmawialiśmy wcześniej. Myślała, że zamówienie już dawno zniknęło, ale po bliższym przyjrzeniu się zaginęło pokwitowanie. Krótko mówiąc, brak jedzenia po ponad XNUMX godzinach oczekiwania.
„Gniewne telefony i złe recenzje nie zawsze wynikają z braku personelu w usługach kurierskich”.
Więc problem nie zawsze dotyczy dostawców. Kiedy nie ma gotowego jedzenia, niewiele mogą zrobić. Koninklijke Horeca dostrzega problemy i wskazuje, że szczyt liczby zamówień jest większy ze względu na wczesne zamknięcie branży gastronomicznej. Dobrą wskazówką byłoby oczywiście to, że restauracja ustawia się na „zamknięte” na platformie, aby zapobiec nieobsługiwaniu klientów. Jeśli chodzi o rzeczywistą obsadę osób dostarczających, restauracja może rozważyć ustawienie „otwarte na wynos, ale zamknięte na dostawę”.
W czasie korony dodano wiele restauracji. Nie dostarczają z własnymi ludźmi, ale z dostawcami z platform takich jak Thuisbezorgd, Deliveroo i Uber Eats. Wyjaśniając sytuację przez telefon, ludzie zwykle są wyrozumiali, ale kłamstwo na temat doręczyciela, który w ogóle nie jest w drodze, jest błędem. Rezultatem są niezmiennie złe recenzje na platformie rezerwacyjnej. Mogą temu zapobiec, szybko ustawiając się w pozycji „zamkniętej” w przypadku braków kadrowych.
osada
Bardzo irytujące dla głodnego konsumenta, który za wszystko zapłacił z góry przy składaniu zamówienia. Jeśli chodzi o płatność, nie jest jeszcze jasne, w jaki sposób te pieniądze zostaną zwrócone. Po złożeniu reklamacji i zażądaniu zwrotu pieniędzy otrzymali automatyczną odpowiedź z platformy, że dokładają wszelkich starań, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi. Odpowiedź może być również opóźniona z powodu braków kadrowych.
