Roszczenia muszą być uregulowane w ciągu sześciu tygodni, a następnie pieniądze muszą zostać zdeponowane w ciągu dwóch tygodni.
Podobnie jak Schiphol, lotnisko w Eindhoven finansowo zrekompensuje podróżnym, którzy spóźnili się na lot z powodu długiego czasu oczekiwania. Program powstał po rozmowach ze Stowarzyszeniem Konsumentów i Omroep Max, które zwróciło uwagę na problemy poprzez program Max Holiday Man. Dotyczy to podróżnych, którzy spóźnili się na samolot między 23 maja a 11 sierpnia z powodu tłumów na lotnisku.
Po emisji MAX urlopowiczu z dnia 25 lipca 2022 r., w której rzecznik MAX Ombudsman zapowiedział rozpoczęcie procesu sądowego przeciwko Schiphol wraz z Els Doornhein z De Vos & Partners Advocaten, Schiphol wcześniej również zdecydował się przyjąć osoby, które spóźniły się na loty z powodu długich kolejek o godz. bezpieczeństwo. Stali w kolejce godzinami z powodu braków kadrowych w ochronie.
„MAX stoi w obronie interesów konsumentów, a zwłaszcza swoich członków. To jest to, za czym opowiadamy się jako nadawca. Podjęliśmy również działania w odpowiedzi na problemy w Schiphol i ten układ został ustalony w ścisłej konsultacji ze wszystkimi zaangażowanymi. Jestem dumny z wyniku.”
Podróżni nie mogli ubiegać się o dodatkowe koszty, które były wynikiem spóźnienia się na lot. Oba porty lotnicze zwracają teraz dodatkowe koszty, na przykład zmiany rezerwacji lotów, noclegów, nowych biletów lotniczych lub zakwaterowania, których nie można już anulować. Koszty pokrywane przez linię lotniczą lub ubezpieczenie podróżne – takie jak odwołane loty – nie będą zwracane przez lotnisko.
Podróżni mogą, między innymi, żądać zwrotu kosztów poniesionych na zmianę rezerwacji lotu lub na lot zastępczy, alternatywny transport, jeśli musieli podróżować do miejsca docelowego w inny sposób lub za dodatkowe koszty podróży poniesione w celu powrotu na lotnisko w Eindhoven lub podróżować na inne lotnisko.
„Cieszę się, że Schiphol bierze na siebie odpowiedzialność wobec konsumenta. Jesteśmy dumni, że mogliśmy przyczynić się do tego rozwiązania naszą kampanią”. Proces próbny już się zakończył, ponieważ ludzie otrzymują wynagrodzenie”.
Podróżni przedstawiają dowód, że dotarli na lotnisko na czas. Może to być transakcja PIN-em na bułkę z kiełbaskami, bilet parkingowy z godziną, zdjęcia, przejazd autobusem na lotnisko, paragony za kawę lub wiadomości WhatsApp ze wskazaniem czasu.
odszkodowanie
Osoby, które chcą przesłać swoje roszczenie do Schiphol, mogą je przesłać przez Formularz. Jest to możliwe do 30 września 2022 r. Celem jest zapewnienie ludziom decyzji w ciągu 6 tygodni od rejestracji, tak aby pieniądze można było wypłacić w ciągu 2 tygodni. Osoby, które zgłosiły się do MAX ze swoją skargą, otrzymają pismo z dalszymi informacjami w poniedziałek 15 sierpnia 2022 r. Dokładny układ jest tutaj znaleźć.
Podróżni, którzy chcą złożyć wniosek o odszkodowanie na lotnisku w Eindhoven, mogą pobrać formularz za pośrednictwem www.eindhovenairport.nl/nl/kontakt. Lotnisko w Eindhoven oceni otrzymane wnioski na podstawie opracowanych warunków. Podróżni, którzy złożyli już wniosek o odszkodowanie na lotnisku w Eindhoven, nie muszą tego robić ponownie. Otrzymają wiadomość z lotniska w Eindhoven o swojej prośbie.
