Cykliczne badania relacji Partnerstwa Firm Samochodowych – czyli ROSA – przez Niezależne Firmy Samochodowe BOVAG pokazują, że uznanie przedsiębiorców za formułę ich warsztatu jeszcze bardziej wzrosło. W badaniu przeprowadzonym w tym roku formuły uzyskały ogólną ocenę 7,9, w porównaniu z 7,8 dwa lata temu i 2018 w 7,7 roku.
Do udziału w ROSA 2022 BOVAG zaprosił ponad 2.500 niezależnych firm motoryzacyjnych o różnych formułach. Ponad 30 proc. wypełniło ankietę, która zawierała 40 stwierdzeń w 5 kategoriach: polityka, marketing, technologia, zakupy i ogólne. Żadna z formuł nie uzyskała oceny niedostatecznej. Autovakmeester i Carprof otrzymały najwyższą ogólną ocenę od swoich powiązanych przedsiębiorców, zarówno 8,9. Za nim znajdował się kwartet, który zdobył 8,7, a mianowicie AutoFirst, Carteam, Vakgarage oraz „połączenie specjalistów od marek”, czyli MBSG, PCA, TOP i VETOS.
Niezadowolenie z najmu
Respondenci byli najbardziej zadowoleni z „utrzymania samodzielnej przedsiębiorczości” (wynik 8,4) oraz „obowiązków i wymagań w zakresie budynku, wyglądu i stylu domu” (8,1). Największe niezadowolenie wzbudzają wszystkie stwierdzenia dotyczące rynku biznesowego czy leasingowego, które oceniane są na wartości około 6,0. Szereg samych formuł wskazuje, że w ogóle nie są oni aktywni w tej dziedzinie, ale ROSA pokazuje, że wielu uczestników najwyraźniej chce to robić. Ocena tylko dwóch stwierdzeń uległa obniżeniu w porównaniu z 2020 r.: „zadowolenie z określonych hurtowników/oferowanych umów ramowych” (-0,3 punktu) oraz „umowy rabatowe na części” (-0,1).
Elastyczność i kreatywność
Gerard ten Buuren, prezes BOVAG Independent Autobedrijven, jest zadowolony z wyników, ale jednocześnie dodaje niuans: „Prawie wszystkie formuły warsztatowe stają się coraz bardziej profesjonalne. Powszechne uznanie rosło krok po kroku i po kilku nawet bardzo dużych krokach. Jednak Corona spowodowała również dzwonienie kas w firmach samochodowych, a w sklepie było więcej niż wystarczająco dużo pracy, więc wiele szczęśliwych twarzy w branży. Wtedy często nie ma co narzekać na inne rzeczy”. Ten Buuren podkreśla siłę formuły w czasach kryzysu: „W tej chwili każdy ma swoje własne wyzwania. Braki kadrowe dotyczą całej BV Holandia, ale to właśnie w przypadku problemów z dostawą formuła warsztatu musi pokazać, co jest warte. Potem sprowadza się do sieci, siły nabywczej, elastyczności i kreatywności. Sądząc po wynikach badań, formuły są koniecznością i zasługuje na duży komplement”.
Jeszcze wyższy poziom
„Odpowiedzi przedsiębiorców i współpraca samych formuł pokazują, że ROSA jest bardzo ważna; aby jeden mógł wyrazić swoją opinię, a drugi zebrać punkty do poprawy. BOVAG również pracuje nad tymi punktami w celu poprawy, ponieważ po badaniu ROSA niezmiennie odwiedzamy formuły. Następnie omawiamy punkty dodatnie i pytamy, jak planują zająć się punktami do poprawy. W ten sposób przenosimy naszą branżę na jeszcze wyższy poziom i jestem przekonany, że trend wzrostowy utrzyma się w kolejnym badaniu. Do ósemki w 8!”, podsumowuje prezes BOVAG.
