Strajki w komunikacji miejskiej są obecnie na porządku dziennym, co powoduje wiele niedogodności dla podróżnych. Kolejna sprawa to awarie kolejowe, w kwietniu doszło do poważnej awarii informatycznej Kolei Holenderskich. W niedzielę 3 kwietnia od południa ruch pociągów całkowicie zamarł. Z powodu awarii system planowania nie działał, w wyniku czego nie było już przeglądu lokalizacji personelu i pociągów. Początkowo oczekiwano, że zakłócenie potrwa do godziny 20:00, ale ostatecznie ze względu na ogromny wpływ zakłócenia przez cały dzień nie kursowały żadne pociągi. NS twierdzi, że ta usterka została niezależnie zbadana przez trzy strony, Instytut Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego (COT), Railistics i Bell Labs.

„3 kwietnia my jako NS zrobiliśmy zły obrót z naszymi podróżnikami. Musieli długo czekać, zanim stało się jasne, jak długo potrwa zakłócenie i ostatecznie musieli sami zorganizować transport. Było to również niezwykle frustrujące dla naszych kolegów, ponieważ nie ma ani jednego pracownika NS, który chciałby zostawić pasażera. Dlatego przeprosiliśmy wszystkich podróżnych i naszych kolegów. Zdajemy sobie sprawę, że wydarzenia poruszyły serca naszych kolegów. Dotyczy to z pewnością naszych kolegów, którzy na co dzień mają kontakt z podróżnymi, kolegów w pociągu i na dworcu oraz kolegów zajmujących się adaptacją. Dlatego ważne jest, abyśmy wyciągnęli wnioski z awarii 3 kwietnia, aby uniknąć podobnej sytuacji w przyszłości”.

Bert Groenewegen, p.o. prezesa NS.

Z raportu wynika m.in., że NS nie jest dobrze przygotowany na awarie IT o takiej długości i skali. Ta porażka również została zlekceważona, a organizacja kryzysowa NS nie rozrosła się wystarczająco szybko. COT potwierdza, że ​​biorąc pod uwagę sytuację tego dnia, jedynym wyjściem było zatrzymanie ruchu pociągów. Według nich należało przygotować plan na minimalną alternatywną ofertę podróży. Komunikacja NS z personelem i pasażerami również nie była w porządku. Railistics potwierdza, że ​​plan transportu wahadłowego jest możliwy jako alternatywa podróży, ale będzie to wymagało dalszego dopracowania. 

Zarządzanie systemami informatycznymi NS leży w rękach podmiotów zewnętrznych. Badacze z Bell Labs zalecają budowanie większej liczby wskaźników awarii. Doradzają również kolegom z działu IT szybsze skalowanie w przypadku awarii i rozszerzanie scenariuszy w przypadku awarii systemów informatycznych. Zaleca się również częstsze ćwiczenie ze scenariuszem, w którym system ulegnie awarii i konieczne jest przełączenie na inny system. The Nederlandse Spoorwegen wskazuje, że przyjmie wszystkie zalecenia, które powstały w wyniku dochodzenia.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail