Strajki w komunikacji miejskiej są obecnie na porządku dziennym, co powoduje wiele niedogodności dla podróżnych. Kolejna sprawa to awarie kolejowe, w kwietniu doszło do poważnej awarii informatycznej Kolei Holenderskich. W niedzielę 3 kwietnia od południa ruch pociągów całkowicie zamarł. Z powodu awarii system planowania nie działał, w wyniku czego nie było już przeglądu lokalizacji personelu i pociągów. Początkowo oczekiwano, że zakłócenie potrwa do godziny 20:00, ale ostatecznie ze względu na ogromny wpływ zakłócenia przez cały dzień nie kursowały żadne pociągi. NS twierdzi, że ta usterka została niezależnie zbadana przez trzy strony, Instytut Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego (COT), Railistics i Bell Labs.
„3 kwietnia my jako NS zrobiliśmy zły obrót z naszymi podróżnikami. Musieli długo czekać, zanim stało się jasne, jak długo potrwa zakłócenie i ostatecznie musieli sami zorganizować transport. Było to również niezwykle frustrujące dla naszych kolegów, ponieważ nie ma ani jednego pracownika NS, który chciałby zostawić pasażera. Dlatego przeprosiliśmy wszystkich podróżnych i naszych kolegów. Zdajemy sobie sprawę, że wydarzenia poruszyły serca naszych kolegów. Dotyczy to z pewnością naszych kolegów, którzy na co dzień mają kontakt z podróżnymi, kolegów w pociągu i na dworcu oraz kolegów zajmujących się adaptacją. Dlatego ważne jest, abyśmy wyciągnęli wnioski z awarii 3 kwietnia, aby uniknąć podobnej sytuacji w przyszłości”.
Bert Groenewegen, p.o. prezesa NS.
Z raportu wynika m.in., że NS nie jest dobrze przygotowany na awarie IT o takiej długości i skali. Ta porażka również została zlekceważona, a organizacja kryzysowa NS nie rozrosła się wystarczająco szybko. COT potwierdza, że biorąc pod uwagę sytuację tego dnia, jedynym wyjściem było zatrzymanie ruchu pociągów. Według nich należało przygotować plan na minimalną alternatywną ofertę podróży. Komunikacja NS z personelem i pasażerami również nie była w porządku. Railistics potwierdza, że plan transportu wahadłowego jest możliwy jako alternatywa podróży, ale będzie to wymagało dalszego dopracowania.
Zarządzanie systemami informatycznymi NS leży w rękach podmiotów zewnętrznych. Badacze z Bell Labs zalecają budowanie większej liczby wskaźników awarii. Doradzają również kolegom z działu IT szybsze skalowanie w przypadku awarii i rozszerzanie scenariuszy w przypadku awarii systemów informatycznych. Zaleca się również częstsze ćwiczenie ze scenariuszem, w którym system ulegnie awarii i konieczne jest przełączenie na inny system. The Nederlandse Spoorwegen wskazuje, że przyjmie wszystkie zalecenia, które powstały w wyniku dochodzenia.