Zdecydowanie najwięcej pytań i skarg ze strony pasażerów lotniczych dotyczyło odwołania lotów (61%).
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC) spogląda wstecz na rekordowe tłumy w okresie letnim. W miesiącach letnich tego roku organizacja konsumencka otrzymała o 63 procent więcej próśb o pomoc od holenderskich pasażerów linii lotniczych niż w tym samym okresie ubiegłego roku.
Zdecydowanie najwięcej pytań i skarg ze strony pasażerów lotniczych dotyczyło odwołania lotów (61%). Po tym czasie opóźnienia sprawiły najwięcej problemów pasażerom linii lotniczych (11%). Udział problemów z bagażem to co prawda nieco mniejszy udział w całości (7%), ale ECK otrzymało sześć razy więcej próśb na ten temat niż w zeszłym roku.
„Lato 2022 roku było zdominowane przez wiele odwołanych lotów, problemy na lotnisku Schiphol i słabo dostępne biura podróży. Podróżni kontaktują się z nami, gdy sami nie mogą tego rozgryźć. W codziennej praktyce widzimy, że pasażerowie są często słabo poinformowani. Słyszymy też wiele historii o roszczeniach, które nie zostały wysłuchane lub zostały niesłusznie odrzucone. Następnie ECK pośredniczy i pomaga ofiarom uzyskać sprawiedliwość”.
Najczęstszą skargą jest nadal to, że pasażerowie od miesięcy czekali na odpowiedź linii lotniczej na wniosek o zwrot pieniędzy. Firmy nie przestrzegają 7-dniowego okresu zwrotu. Linie lotnicze często kierują również pasażerów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej, z powrotem do tej strony. Chociaż pasażerowie mogą zdecydować się na załatwienie sprawy z pośrednikiem, nie jest to konieczne. Linie lotnicze są zobowiązane do rozpatrywania wniosków składanych bezpośrednio do nich.
Większość odrzuconych wniosków dotyczy odwołań, w przypadku których nie jest oferowana alternatywna opcja lotu. W takim przypadku pasażerowie mogą sami zarezerwować nowy lot i zażądać zwrotu różnicy w cenie, ale według ECC takie wnioski są często niesłusznie odrzucane. ECK widzi również przypadki, w których wnioski o odszkodowanie są odrzucane z niewystarczającym uzasadnieniem. Linie lotnicze powołują się na siłę wyższą bez wyjaśniania konkretnej sytuacji lub w przypadkach, gdy istnieje wątpliwość, czy siła wyższa istnieje.
Europejskie Centrum Konsumenckie
Het Europejskie Centrum Konsumenckie udziela bezpłatnych porad prawnych w zakresie praw konsumentów i pasażerów w UE. Konsumenci, którzy stracili kontakt z firmą w innym kraju UE, mogą zwrócić się do ECK o bezpłatną mediację prawną. Jeśli mediacja również nie pomoże, ECK doradza konsumentom, jak wszcząć postępowanie sądowe. W Holandii ECC mieści się w Juridisch Loket.
