Obraz Pitana

Firma transportowa powinna była lepiej wysłuchać opowieści o Soumayi.

Soumaya musi iść do szpitala na wizytę u swojego lekarza. W tym celu jedzie pociągiem. Nie ma karty komunikacji miejskiej i próbuje kupić bilet w automacie za pomocą swojej karty bankowej. Niestety to nie działa. Kiedy pociąg dojeżdża na stację, idzie prosto do kontrolera. Zanim wejdzie, pyta, czy może wypisać jej bilet. Jest to możliwe, ale z grzywną w wysokości 50 euro. Duży problem dla Soumaya, ponieważ jej pieniędzmi zarządza administrator.

komplikacje

Soumaya* miał wiele niepowodzeń. Sklep obuwniczy, w którym pracowała jako sprzedawczyni, zbankrutował. Jest również rozwiedziona z mężem. I musiała zwrócić dopłaty. Wszystko to spowodowało, że popadła w duże długi. Z tego powodu została jej przydzielona administratorka. Soumaya opowiada administratorce Sonji* o grzywnie, którą otrzymała na stacji. Musi je zapłacić w ciągu dwóch tygodni. Dopiero wtedy może sprzeciwić się tej grzywnie. Ponieważ musiała iść na swoje spotkanie, Soumaya i tak weszła.

sprzeciwiać się

Administrator Sonja uważa, że ​​postawa firmy transportowej jest bardzo kiepska. Przed wejściem na pokład Soumaya grzecznie zaznaczył, że nie ma możliwości kupienia biletu. Nie był to zatem czek, który wykazał, że Soumaya nie posiada ważnego biletu. Sonja wnosi zatem sprzeciw od grzywny. Sprzeciw ten zostaje odrzucony. Soumaya nie miał ważnego biletu. Sonja nie zgadza się z tą decyzją. Ale nie może już protestować. Zostaje skierowana do Rzecznika Praw Obywatelskich.

Zwrot pieniędzy

Sonja podnosi słuchawkę i dzwoni do Rzecznika Praw Obywatelskich. Pracownik Leonie wysłuchuje swojej historii. Następnie kontaktuje się z osobą odpowiedzialną za reklamację w firmie transportowej. Wtedy dzieje się coś szalonego. Leonie otrzymuje e-mail z odpowiedzią, w której od razu zawiadamia, że ​​grzywna w wysokości 50 euro zostanie zwrócona na konto Soumayi. Bez wyjaśnienia. Dobre wieści! Chcielibyśmy jednak wiedzieć, jak się sprawy potoczyły.

słuchaj lepiej

Uważamy, że firma transportowa powinna była lepiej wysłuchać opowieści o Soumaya. Wtedy mogliby dokonać lepszego wyboru sposobu załatwienia skargi lub sprzeciwu. Pracownik Otmar ponownie kontaktuje się z firmą transportową w celu dalszego omówienia tej kwestii. Ponieważ jesteśmy tam dla obywateli, jeśli coś pójdzie nie tak z rządem, ale pomagamy również rządom spojrzeć inaczej na ich usługi, aby je ulepszyć.

Jako badacz w sektorze bezpieczeństwa, migracji i mobilności, Otmar pomaga rozwiązywać problemy między obywatelami a rządem. W tym kontekście zajmuje się indywidualnymi skargami obywateli i prowadzi badania projektowe dotyczące problemów strukturalnych.

Osoba na zdjęciu nie jest osobą w tekście, a imię i nazwisko nie jest prawdziwym imieniem i nazwiskiem podróżnego lub administratora. Ta kolumna jest pojawiło się na stronie internetowej Rzecznika Praw Obywatelskich. Czy źle dzieje się również między tobą a agencją rządową? Nie możecie tego wspólnie ustalić? Następnie zadzwoń za darmo Rzecznik Krajowy 0800 - 33 55 555.

* Nieprawdziwe imię

Powiązane artykuły:
Krajowy Rzecznik Praw Obywatelskich Reinier van Zutphen - fot. Freek van den Berg
Gazeta autobusowa
Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail