Informacje zwrotne zebrane za pośrednictwem NMBS Lab odgrywają kluczową rolę w ciągłym rozwoju i udoskonalaniu usług oferowanych przez NMBS.
Belgijskie przedsiębiorstwo narodowe kolei belgijskich (NMBS) uruchomiło dziś na swojej stronie internetowej nową funkcję, która umożliwia podróżnym wcześniejsze sprawdzenie składu pociągu. Funkcja ta dostarcza cennych informacji o lokalizacji konkretnych wagonów, np. wagonu rowerowego i pierwszej klasy, a także wskazuje, czy pociąg jest wyposażony w klimatyzację.
Ta innowacja odpowiada na częste pytania podróżnych i poprawia obsługę klienta, zapewniając przejrzystość udogodnień w pociągach. Już na wcześniejszym etapie użytkownicy strony internetowej i aplikacji NMBS mogli już zobaczyć spodziewane natężenie ruchu w pociągach – jest to funkcja dostępna od 2020 roku.
Dodawanie składów pociągów do witryny jest obecnie możliwe wyłącznie za pośrednictwem interfejsu internetowego NMBS, ale w nadchodzących miesiącach zostaną one również zintegrowane z aplikacją mobilną. Planuje się, że jeszcze w tym roku informacje te będą również widoczne na cyfrowych tablicach informacyjnych na peronach, co jeszcze bardziej ułatwi podróżnym odnalezienie drogi.
Oprócz tej nowej funkcji NMBS uruchomiło także zaktualizowaną wersję narzędzia do planowania podróży BikeOnTrain, które istnieje od dwóch lat i ma już 30.000 XNUMX użytkowników. Ten planer podróży został opracowany specjalnie dla podróżników, którzy chcą zabrać ze sobą rower. Aktualizacja dostarcza nowych informacji o dostępności stacji dla rowerzystów, m.in. o obecności wind i podjazdów rowerowych ułatwiających dostęp do peronów.
Zmiany te odzwierciedlają zaangażowanie NMBS w ułatwianie i uprzyjemnianie podróży koleją poprzez ciągłe słuchanie opinii użytkowników i wykorzystywanie technologii do ulepszania usług. Wprowadzenie nowej funkcji strony internetowej następuje po okresie szeroko zakrojonych testów i zbierania opinii za pośrednictwem NMBS Lab – platformy, na której podróżni mogą wypróbować i ocenić nowe funkcje przed ich oficjalnym wdrożeniem.
