Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail
Obraz Pitana

Cena wynajmu wynosząca sześć euro za godzinę bez abonamentu wydaje się rozsądna, ale tylko pod warunkiem, że usługa działa prawidłowo.

Wypożyczanie rowerów i hulajnóg stało się popularnym wyborem na obszarach miejskich. Łatwość i szybkość, z jaką można się poruszać, to niezaprzeczalne zalety. Czasem jednak okazuje się, że potrzeba czegoś więcej niż zwykłego roweru czy hulajnogi. Dokładnie tak było w przypadku dziadka, który chciał zapewnić swoim wnukom obiecaną przejażdżkę na elektrycznym rowerze cargo Cargoroo.

Dziadek od dawna obiecywał wnukom przejażdżkę rowerem towarowym, a obietnica to obietnica. Elektryczne rowery towarowe Cargoroo to idealne rozwiązanie do transportu nie tylko siebie, zwłaszcza teraz, gdy można je łatwo wypożyczyć. Według dziadka dzięki Cargoroo podróżowanie na dłuższych dystansach z dodatkowymi pasażerami stało się tanie, łatwe, przyjazne dla środowiska i całkiem przyjemne. Odbiór roweru towarowego był łatwy, a opcja rezerwacji była dostępna 20 minut przed odlotem. Dziadek odebrał rower towarowy, gotowy odebrać wnuki i zapewnić im przyjemną przejażdżkę.

Jednak po przybyciu na miejsce zastał wielkie rozczarowanie: zerwane pasy bezpieczeństwa w rowerze towarowym. Wszystkie trzy pasy przeznaczone do bezpiecznego zabezpieczenia dzieci nie nadawały się do użytku. Była to nie tylko stracona szansa na uszczęśliwienie wnuków, ale przede wszystkim oznaka złej konserwacji sprzętu przez firmę Cargoroo. „Płacisz około sześciu euro za godzinę bez abonamentu i oczekujesz, że rower towarowy będzie bezpieczny” – mówi dziadek. Incydent poddał w wątpliwość niezawodność i bezpieczeństwo usługi wynajmu.

Lees ook  Rada gminy: więcej zasobów na monitorowanie transportu grupy docelowej

Oferowanie niebezpiecznych rowerów cargo jest niedopuszczalne, jeśli chodzi o przewóz dzieci. Bezpieczeństwo powinno zawsze mieć najwyższy priorytet.

Zalety roweru cargo w mieście są oczywiste: często jest szybszy niż samochód w ruchliwych obszarach miejskich i umożliwia dotarcie do trudno dostępnych miejsc. Do dobrze utrzymanego roweru cargo istnieje możliwość umieszczenia w nim Maxi-Cosi dla niemowląt, co jest idealnym rozwiązaniem dla rodziców, którzy chcą sprawdzić, czy rower cargo to odpowiednia inwestycja.

(Tekst jest kontynuowany pod zdjęciem)
Cargooo
Zdjęcie: © Pitane Blue - Cargoroo

Po odebraniu roweru cargo, zaledwie kilkuminutowym spacerze, wszystko wydawało się w porządku. Jednak po przybyciu do domu wnuków dziadka spotkała niemiła niespodzianka.

Ten incydent z dziadkiem nie jest odosobnionym przypadkiem. Inni klienci, zwłaszcza ci posiadający abonamenty, również wyrażają swoje niezadowolenie z usług Cargoroo. Firma oferuje abonament za 20 euro miesięcznie, co wydaje się atrakcyjne przy częstym korzystaniu. Jednak użytkownicy wielokrotnie zgłaszają problemy, takie jak rozładowanie akumulatorów i długotrwałe naprawy. „Naprawa przebitej opony trwała trzy tygodnie” – skarży się jeden z abonentów. A jeśli alternatywna jazda rowerem dalej w dalszej części drogi wydaje się być rozwiązaniem, okazuje się, że te rowery często mają rozładowaną baterię przez wiele tygodni.

Ograniczona możliwość wypożyczenia rowerów cargo Cargoroo w niektórych częściach miasta może być bezpośrednio związana ze złym stanem sprzętu. Ważne jest, aby firma dostrzegła ten problem i podjęła natychmiastowe działania, aby odzyskać zaufanie klientów i zapewnić bezpieczeństwo.

Według użytkowników obsługa klienta Cargoroo również pozostawia wiele do życzenia. Odpowiedzi nie nadchodzą lub nie są zbyt pouczające. Sfrustrowany klient powiedział: „Oczywiście natychmiast przestałem korzystać z najdroższego abonamentu. Jeśli w południowym Rotterdamie pojawi się alternatywny dostawca, natychmiast go zmienię.” Najczęstsze skargi dotyczą niedziałających zamków oraz powolnej lub niejasnej obsługi klienta. Wszystko to prowadzi do złego doświadczenia klientów i utraty przychodów firmy.

Lees ook  Skoncentruj się na jakości: transport grupy docelowej otrzyma program silnej poprawy

ervaring

Nasze doświadczenia z Cargoroo były niestety rozczarowujące. Po zakończeniu naszej próby zapewnienia wnukom przyjemnej jazdy na rowerze cargo, skontaktowaliśmy się z obsługą klienta firmy. Ku naszemu zaskoczeniu okazało się, że z naszego konta pobrano o jedno euro więcej niż kwota wskazana w mailu potwierdzającym. Różnica ta wydawała się być związana z wcześniejszą rezerwacją roweru towarowego, chociaż nie zostało to wyraźnie zaznaczone w żadnym miejscu podczas procesu rezerwacji. Brak tej informacji spowodował zamieszanie i pytania.

Zgłosiliśmy także awarię pasów bezpieczeństwa, która uniemożliwiła nam korzystanie z roweru towarowego zgodnie z planem. Niestety obsługa klienta nie poszła dalej niż przeprosiła za niedogodności. Nie zaproponowano żadnego konkretnego rozwiązania ani rekompensaty, co tylko zwiększyło nasze poczucie niezadowolenia. Potencjał Cargoroo jest ogromny, ale niewątpliwie pozostaje jeszcze wiele do zrobienia, aby koncepcja odniosła sukces.

Rejestracją
Powiązane artykuły:
Sklepy z aplikacjami