Po trzech dekadach zaufanej usługi Pitane Mobility podąża nową ścieżką.
Firma znana z rozwiązań programowych dla sektora taksówkowego, pod przewodnictwem założyciela i dyrektora Gerrita Saeya, decyduje się na radykalną zmianę swojego modelu biznesowego. Koncentrując się na cyfryzacji, bardziej wydajnych metodach pracy i nowoczesnym podejściu do klienta, Pitane chce odpowiedzieć na szybko zmieniający się rynek mobilności. Ta zmiana kierunku oznacza nie tylko koniec pewnej ery, ale także początek strategii zorientowanej na przyszłość.
pożegnanie z tradycją
Tam, gdzie Pitane Mobility przez lata opierała się na fizycznych demonstracjach i szerokiej obecności osobistej, teraz wybiera podejście skupiające się na wykorzystaniu zasobów cyfrowych. Podróżowanie po całym kraju w celu prezentacji produktów klientom należy już do przeszłości. Pokazy będą teraz oferowane online, co zdaniem Saeya nie tylko oszczędza czas, ale także lepiej odpowiada potrzebom klienta.
„Dzięki narzędziom cyfrowym możemy osiągnąć znacznie więcej w krótszym czasie” – wyjaśnia Saey. „Jakość naszych usług pozostaje taka sama, ale proces staje się bardziej wydajny i zrównoważony. Jest to korzystne nie tylko dla nas, ale także dla naszych klientów.”
pomoc techniczna
Kolejną ważną zmianę można znaleźć w helpdesku. Tam, gdzie wcześniej klienci mogli otrzymywać bezpłatne wsparcie pięć dni w tygodniu, Pitane teraz wybiera usprawniony model. Bezpłatne centrum pomocy będzie nadal istnieć, ale z krótszymi godzinami otwarcia i jaśniejszymi ramami określającymi, co jest, a co nie jest objęte bezpłatną usługą. Klienci, którzy potrzebują szerszego wsparcia lub pomocy poza normalnymi godzinami pracy, mogą teraz skorzystać z umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA).
Te umowy SLA zapewniają dodatkową elastyczność i bezpieczeństwo, ale ma to swoją cenę. Saey podkreśla, że nie jest to regres, ale logiczny krok w kierunku zapewnienia przyszłości usługi. „Nadal chcemy jak najlepiej pomagać klientom, ale pomysł, że wszystko powinno być zawsze dostępne za darmo, nie jest już na czasie. Chodzi o wydajność i wartościową obsługę.”
Pomimo zmian Pitane Mobility nadal się rozwija. Firmie udało się nie tylko poszerzyć bazę klientów, ale także umocnić swoją pozycję na rynku. Zdaniem Saeya kluczem do tego sukcesu są innowacyjność i zdolność adaptacji. „Rynek stale się zmienia, a my zmieniamy się wraz z nim. Dzięki Pitane Link i naszej nowej strategii jesteśmy gotowi na przyszłość. ”
Chociaż nowa strategia Pitane Mobility nie dotyczy wyłącznie technologii, cyfryzacja odgrywa kluczową rolę. Dzięki zastosowaniu nowoczesnego oprogramowania i narzędzi firma może usprawnić procesy i szybciej i lepiej obsługiwać klientów. Od szkoleń online po zautomatyzowane wsparcie – wszystko ma na celu wywarcie większego wpływu przy mniejszych zasobach.
„Możliwości, jakie oferuje nam technologia, są bezprecedensowe” – mówi Saey. „Nieustannie szukamy sposobów, aby uczynić nasze oprogramowanie bardziej przyjaznym dla użytkownika i wspierać naszych klientów w ich własnej transformacji cyfrowej. Nie chodzi o innowację dla samej innowacji, ale o oferowanie praktycznych rozwiązań, które działają.”
eksponat
Wizytówką nowej strategii jest Link do Pitane'a, innowacyjna platforma działająca w całości w oparciu o technologię online. Klienci mogą uzyskać dostęp do oprogramowania na dowolnym urządzeniu, niezależnie od preferencji systemu operacyjnego, takiego jak Windows, Android czy iOS. Dzięki temu oprogramowanie jest nie tylko elastyczne, ale ma także szerokie zastosowanie. Według Saeya podstawą tych osiągnięć jest sztuczna inteligencja (AI). „AI pozwala nam integrować takie funkcjonalności, jak automatyczne aktualizacje, analizy w czasie rzeczywistym i osobiste wsparcie. Dzięki temu nasz produkt jest inteligentniejszy i wydajniejszy, co nasi klienci natychmiast zauważają w swojej codziennej pracy” – mówi Saey.
Spotkał Link do Pitane'a firma chce wyznaczyć nowy standard w branży taksówkarskiej. Oprogramowanie umożliwia firmom taksówkarskim automatyzację i usprawnienie procesów, bez konieczności inwestowania w drogi sprzęt lub specyficzne systemy. „Ułatwiamy naszym klientom korzystanie z naszych usług jak nigdy dotąd. Wszystko dzieje się online, bezpośrednio dostępne i zawsze aktualne” – dodaje Saey.
Nowy model biznesowy Pitane Mobility był pierwszym testowanym we Flandrii. W tym przypadku firma osiągnęła niezwykłe wyniki, przystępując średnio od dwóch do trzech nowych firm taksówkarskich tygodniowo. Według Saeya kluczem do tego sukcesu jest jasne i przyjazne dla użytkownika podejście.
Dobrze zorganizowany sklep internetowy, możliwość aktywacji usług online i automatyczne połączenie Chiron, baza danych rządu flamandzkiego, zrobiły ogromną różnicę. Proces jest w pełni zdigitalizowany, co oznacza, że nie są wymagane osobiste wizyty u klientów. „Nie było to poprzedzone wizytą u klienta” – potwierdza Saey. „To pokazuje, jak skuteczny i dostępny jest nasz nowy system”.
„Czasy, kiedy wszystko robiono ręcznie i fizycznie, już za nami. To nie jest regres, ale logiczny krok naprzód.”
Zmiany w Pitane Mobility wymagają dostosowań nie tylko od samej firmy, ale także od jej klientów. Saey podkreśla, że świadomie stara się zapewnić płynne przejście, dając klientom czas na oswojenie się z nowym podejściem. „Chcemy przejść przez ten proces razem z naszymi klientami. Komunikując się przejrzyście i zapewniając wsparcie, zapewniamy, że oni skorzystają na tej zmianie w takim samym stopniu jak my”.
klienci muszą iść dalej
Zdaniem Saeya niezwykle ważne jest, aby klienci rozumieli, dlaczego podejmują takie kroki. „Nie chodzi tylko o oszczędności czy wydajność, ale o utrzymanie aktualności w świecie, który nigdy nie stoi w miejscu. Musimy wspólnie patrzeć w przyszłość i wykorzystywać możliwości, jakie niesie ze sobą przyszłość”.
Restrukturyzując swój model biznesowy, Pitane Mobility pokazuje, że nie boi się dokonywać wyborów niezbędnych dla zrównoważonego wzrostu. Skupienie się na cyfryzacji i efektywności nie jest pożegnaniem z tradycyjnymi wartościami, ale przełożeniem ich na nowoczesny kontekst. Saey optymistycznie patrzy w przyszłość. „Nasza siła leży w zdolności adaptacji. To doprowadziło nas tu, gdzie jesteśmy dzisiaj, w ciągu ostatnich 30 lat i będzie nas prowadzić przez następne 30 lat.
Zmiana stanowi ważny moment w historii Pitane Mobility i jednocześnie stanowi przykład dla innych firm w branży. Sektor taksówek znajduje się w trakcie transformacji cyfrowej i każdy, kto nie pójdzie dalej, ryzykuje, że pozostanie w tyle. Pitane stawia na innowacje, a Saey jest przekonany, że jest to właściwy wybór.
