Lotnictwo

Konsumenci narzekają na zwrot pieniędzy w przypadku odwołania lotu

Konsumenci muszą zawsze mieć możliwość bezpośredniego skontaktowania się z linią lotniczą w celu uzyskania zwrotu kosztów w przypadku anulowania indywidualnego lotu. Dotyczy to również sytuacji, gdy lot jest rezerwowany za pośrednictwem (internetowego) biura podróży. Jeżeli biuro podróży zajmuje się zwrotem kosztów w imieniu konsumenta, przed dokonaniem rezerwacji musi jasno określić wszelkie opłaty