Como resultado dos desenvolvimentos atuais em torno do coronavírus, Comércio aéreo A Holland BV, empresa por trás dos Pacotes KLM, também deve decidir cancelar todas as reservas de Pacotes com partidas até 10 de maio de 2020, inclusive. Isto significa que, infelizmente, as viagens não podem ocorrer Comércio aéreo A Holanda fornecerá um voucher.

política de cancelamento

Comércio aéreo A Holland BV aplica a seguinte política de cancelamento para viagens e escreve aos clientes que eles próprios cancelam a viagem para o cliente. O valor da viagem será reembolsado em forma de voucher. Este será um voucher corona que atenda às condições estabelecidas pela ANVR e SGR. De acordo com a notificação automática da empresa, o voucher será enviado por e-mail dentro de algumas semanas e o cliente não precisará realizar nenhuma outra ação. O voucher permaneceria válido por no máximo 1 ano a partir do momento da emissão. O voucher é válido na combinação de voo, hotel e/ou aluguer de carro para um destino à sua escolha.

preocupações com a comunicação

Devido ao intenso trânsito na Central de Atendimento ao Cliente Airtrade, pedem para não entrar em contato conosco por telefone. A empresa também não responde e-mails, exceto uma mensagem de resposta automática informando para não ligar e aguardar. A empresa enviou um e-mail no início de abril para informar os clientes sobre o status de seu voucher Corona pessoal para o pacote KLM reservado. Isto mostrou que estavam então a finalizar os desenvolvimentos do voucher Corona com garantia ANVR SGR, que encaminharam. Depois disso tudo ficou quieto Comércio aéreo Holanda BV. Toda a comunicação com a empresa é respondida com um e-mail padrão para que ninguém saiba onde realmente está.

Comércio aéreo é líder de mercado na área de compra, emissão e processamento de passagens aéreas para o setor de viagens. A Airtrade é membro da Associação Geral Holandesa de Empresas de Viagens (ANVR). Para o política em relação às medidas corona, consulte o site da KLM.

sem voucher, sem garantia

Dado que a crise do corona é uma situação muito excepcional, foi decidido em conjunto com a ANVR e o SGR emitir um voucher especial em caso de cancelamentos devido ao coronavírus. Este tem o valor do valor da viagem paga incluindo a contribuição obrigatória para o fundo de catástrofes, permanece válido por um ano após a emissão e aplica-se a todas as viagens com a mesma organização. A SGR garante o valor do seu voucher. Mas então você tem que tomar posse dessa vontade.

Hoje, a Airtrade disse em resposta: “Estamos de fato na fase final e esperamos poder enviar o voucher e as condições por e-mail até a próxima semana, o mais tardar. Confiamos que o informamos suficientemente.”

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