Hoje o café do conhecimento sobre MaaS e Mudança Comportamental foi organizado pelo CORVO Academia organizada em colaboração com KNV e Mobilidade como Serviço (MaaS) do Ministério da Infraestrutura e Meio Ambiente. Apesar de a tecnologia não ter cooperado totalmente no início, o café do conhecimento tornou-se uma tarde bem organizada através de um webinar no qual participaram mais de 120 participantes.
Uma investigação apresentada por Marije Hamersma, do instituto KiM, mostra que as pessoas esperam regressar ao seu antigo comportamento antes da crise do coronavírus. Quebrar hábitos de viagem e viajar permanentemente de forma diferente é uma das questões mais importantes quando falamos de MaaS.
Mudança de comportamento do consumidor.
As pessoas não mudam seu comportamento. Quando as pessoas ficam sob estresse, elas mostram o comportamento básico. Como as pessoas não mudam, é preciso mudar o ambiente para encorajar as pessoas a mudar. Existe um grupo oposto e um grupo cooperativo. O maior grupo de pessoas é imprudente.
Menno van der Linden, especialista comportamental em MaaS do Ministério de Infraestruturas e Gestão da Água, considera que a ligação de todos os tipos de opções de transporte contribuirá marginalmente para mudanças no comportamento dos transportes.
Se quisermos mudar o comportamento das pessoas de forma sustentável, isso acontece em várias etapas. O que aconteceu durante a crise da coroa é que as pessoas foram forçadas a uma fase de mudança e perseverança. Isso admite que pulamos uma série de fases, como a consideração da mudança.
“O verdadeiro desafio é levar os consumidores ao MaaS. Quando você deseja usar técnicas comportamentais, você enfrenta um grande desafio. Você pode implementar uma boa medida com base em uma análise, mas nem sempre tem influência sobre isso. Há também forças externas em jogo.”, afirma Matthijs Dicke-Ogenia – responsável pela mudança de comportamento no trânsito e na mobilidade na Goudappel Coffeng.
O MaaS se beneficia da capacidade de criar em massa. Quando o consumidor de MaaS tem a impressão de que tudo está bem organizado, o MaaS tem boas chances. Durante os tempos de corona, descobrimos que podemos mudar mais rapidamente e responder rapidamente às mudanças. A pesquisa rápida sobre os desejos e a resposta às mudanças é uma necessidade para o sucesso. MaaS para consumidores é um desafio. Corona acelera as coisas, mas a motivação intrínseca não é construída. O truque é tornar o MaaS robusto para grandes mudanças.
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