A TUI está processando seus próprios clientes porque a organização de viagens deseja contestar uma disputa sobre vouchers do Comitê de Disputas de Viagens. Segundo a Associação de Consumidores, o operador turístico deveria sentir-se profundamente envergonhado por tentar ter razão em relação aos seus próprios clientes. A Comissão de Litígios acredita unanimemente que a TUI deve cumprir a lei. Também foi acordado que os membros da ANVR, incluindo a TUI, devem aderir à decisão do juiz em caso de conflitos.

Nossos editores escrevem há quase um ano que um cliente não precisa aceitar um voucher. No passado, tratamos de casos de Teia de sol en Comércio aéreo que da mesma forma mantiveram os clientes na linha para prorrogar o prazo e adiar o pagamento de um voucher não solicitado. Repetidamente, os consumidores encontram problemas devido à atitude de muitas organizações de viagens. 

O presidente Frank Oostdam da associação de viagens ANVR apoia a TUI e anunciou O Telegraph: 

"O Comitê de Controvérsias foi criado para julgar coisas que dão errado durante a viagem, e não questões de pagamento. De qualquer forma, é uma decisão errada lidar com esses assuntos. Não foi contestado que o consumidor tem direito a um reembolso. Os nossos vouchers proporcionam apenas um adiamento máximo de um ano num período de corona extremamente difícil, que ninguém poderia ter previsto."

sem perspectiva, pare de reservar

Compreendemos que as organizações de viagens tiveram problemas não solicitados em Março do ano passado, mas os consumidores não deveriam ter de pagar por isso agora. No fim de semana passado, Oostdam tuitou que não é proibido reservar viagens, apesar da proibição de viagens do governo, e apelou aos consumidores que o façam de qualquer maneira. Sua posição é que ninguém ainda ficou doente por ter reservado uma viagem. Compreensível, porque o objetivo pode ser converter o maior número possível de vouchers em viagens antes de março, para que não sejam imediatamente elegíveis para pagamento.

Apesar da sua declaração anterior de que ninguém poderia ter previsto isto, é errado continuar a encorajar as pessoas a reservarem sem qualquer perspectiva de uma data segura para a viagem. Reservar viagens agora causará meses de sofrimento para receber de volta os valores pagos pelas viagens. A desconfiança auto-induzida no sector das viagens deve-se à forma como as organizações de viagens lidam repetidamente com as questões dos clientes. Hoje já chegou ao ponto em que o departamento jurídico, e não o atendimento ao cliente, responde às dúvidas dos viajantes na hora de solicitar o resgate de vouchers.