O site de avaliações e reservas Zoover é a primeira organização de viagens holandesa a reembolsar todos os vouchers pendentes aos seus clientes. Os vouchers foram emitidos no ano passado para turistas cujos pacotes de férias foram cancelados devido às medidas corona. As organizações de viagens são obrigadas a começar a reembolsar os seus vouchers a partir de 17 de março.
De acordo com o fundo de garantia SGR, as organizações de viagens holandesas têm um total de 600 milhões de euros em vouchers corona em circulação aos viajantes. O acordo é que estes serão reembolsados no máximo um ano após a emissão, ou seja, a partir de 17 de março. Como as viagens não essenciais ainda são desencorajadas e as férias continuam incertas nos próximos meses, estima-se que meio milhão de pessoas estão a exigir o seu dinheiro de volta. Para evitar que isto conduza a um boom de falências, o governo central está a trabalhar num fundo de vouchers, do qual as organizações de viagens podem pedir empréstimos até 400 milhões de euros. Segundo a SGR, dois terços das agências de viagens afiliadas querem utilizar este recurso, mas esse fundo ainda não existe.
O Zoover, um dos maiores sites de férias na Holanda, com mais de 30 milhões de visitas anuais, mais de 3,8 milhões de avaliações e mais de 15.000 feriados, não utiliza isso. A organização reembolsou todos os vouchers antes de 1º de março. Zoover faz isso de forma proativa. “Isso significa que os consumidores não precisam soar o alarme conosco ou correr atrás do seu dinheiro. Ligamos para todo mundo e transferimos o dinheiro imediatamente”, diz Judith Eyck, diretora do Zoover.
“Uma pequena parcela dos ingressos cancelados ainda não foi reembolsada, mas estamos nos esforçando para isso. Também fizemos um acordo com as companhias aéreas para que as novas reservas sejam liquidadas com base nos valores pendentes”, diz Eyck.
O facto de o Zoover poder reembolsar todos os vouchers tão rapidamente deve-se em parte ao facto de o Zoover não comprar as suas férias com antecedência, mas reservar voos e hotéis quando os consumidores reservam um pacote de férias. O Zoover tem condições especiais de compra para os seus hotéis, que determinam que o pagamento só precisa ser feito uma semana antes da chegada. Quando muitas viagens foram canceladas, o Zoover não precisou mais pagar pelos hotéis. Os voos precisam ser pagos antecipadamente, mas depois de meses de espera, as companhias aéreas começaram a reembolsar passagens canceladas. Embora não seja necessário para o Zoover, acredita que é importante para outras empresas do setor de viagens que o fundo de vouchers seja estabelecido o mais rápido possível.
“Organizações tradicionais como TUI, Corendon ou Sunweb, por exemplo, possuem hotéis e aviões próprios ou já compraram as viagens antecipadamente. Eles recuperarão esse dinheiro com menos rapidez, diz Eyck. Ela acredita que a indústria de viagens enfrenta um momento difícil, mas pode sobreviver à crise da coroa. Se as pessoas saírem de férias novamente assim que puderem, toda a indústria se recuperará. É isso que todos esperamos”, diz ela.
Anteriormente, uma sondagem realizada pelo Zoover entre os visitantes do site mostrou que quase 82 por cento dos viajantes estão dispostos a ser vacinados para irem de férias ao estrangeiro. Embora fora do Zoover O Holiday Monitor mostra que a maioria dos holandeses voltará a passar férias no seu próprio país este ano, mas muitos viajantes ousam voltar a passar férias no estrangeiro.
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