Este ano, a ILT (Inspecção do Ambiente de Vida e dos Transportes) iniciou três novas inspecções ao cumprimento dos direitos dos passageiros e ao prazo de reembolso de vouchers pelas companhias aéreas e sites de reservas. A ILT está também a investigar o estado da prestação de informações sobre os direitos dos passageiros nos websites das companhias aéreas. O ILT espera os resultados da pesquisa em maio de 2021.
A razão para as novas investigações da ILT são os recorrentes relatos e reclamações de passageiros que acreditam que os seus direitos não estão a ser suficientemente respeitados. A ILT também quer examinar se os acordos feitos após as inspeções do ano passado estão sendo cumpridos. Relatórios e sinais recentes mostram que vários tópicos requerem mais atenção. Isto diz respeito às informações nos sites, às reservas através dos sites de reserva e ao período de reembolso. Estes relatórios e sinais serão discutidos durante novas inspeções do ILT.
Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados
Juntamente com a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM), a ILT monitoriza se os consumidores podem contactar diretamente a companhia aérea para obter o reembolso do preço do bilhete caso o seu voo individual seja cancelado. Por exemplo, quando um voo é reservado através de um agente de viagens (online). Se o intermediário de viagens tratar do reembolso em nome do consumidor, o intermediário deve ser transparente antecipadamente, no momento da reserva, sobre quaisquer custos que cobre para organizar esse reembolso. Em caso de não conformidade, a ILT e a ACM podem tomar medidas coercivas.
Inspeções 2020
As novas inspeções do ILT seguem as investigações de 2020 sobre a conduta de dez companhias aéreas que cancelaram voos devido ao surto de coronavírus e a medidas governamentais. A ILT recebeu muitos relatórios e reclamações de passageiros que consideravam que os seus direitos não eram suficientemente respeitados pelas companhias aéreas. Posteriormente, a ILT envidou esforços adicionais para alinhar algumas companhias aéreas com as regras europeias aplicáveis. As companhias aéreas investigadas agora atendem aos requisitos. O ILT relata isso a eles site do Network Development Group.
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