Com a chegada de grandes mudanças tecnológicas, vemos frequentemente o mesmo padrão em que a surpresa e a negação desempenham um papel importante. Embora o desenvolvimento da voz nos Países Baixos ainda seja de âmbito limitado, os assistentes de voz e digitais estão a começar a desempenhar um papel cada vez mais importante na vida das pessoas. Todas essas inovações tecnológicas também trazem riscos porque quem vai sugerir o Google quando você perguntar “Ok Google, peça um táxi"?

A empresa Pitane BV de Eindhoven está a trabalhar em inovações técnicas nas quais a assistência digital desempenha um papel importante. Defende uma rede aberta, na qual todos deveriam poder desenvolver programas para dispositivos controlados por voz. É claro que já é tempo de discutir esta questão com as partes interessadas em Bruxelas e em Haia, porque estas devem estar realmente atentas a esta questão e garantir que continuam a existir condições de concorrência equitativas.

“Grandes players, como Google, Apple e Amazon, estão agora à frente dos demais. A pesquisa mostra que todos eles têm a ambição de se tornarem assistentes padrão. É claro que nunca deveria ser dado a uma destas partes o direito exclusivo de desenvolver e determinar quais as empresas de táxi que ainda estão em cena. Mais uma vez, dê forças ao Uber americano ou é hora de as associações comerciais começarem a trabalhar e não esperar passivamente para ver o que acontecerá com os desenvolvimentos.”

O Taxi Groningen está pronto para você?

Com a sua voz você pode realizar ações como pesquisar, solicitar rotas e definir lembretes. Por exemplo, se você quiser saber se há previsão de chuva, você diz: “Ok Google, preciso de um guarda-chuva amanhã?“Mas o que acontece quando você precisar de um táxi em Groningen amanhã ou você diz“Ok Google, preciso de um táxi em Groningen amanhã” ? Estandes Táxi Groningen então pronto para levá-lo a Schiphol ou há um comando de voz distante? Taxi Groningen é um nome familiar em Groningen há anos, mas também é um nome familiar no assistente de voz do Google ou Alexa?

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A transição para formas de serviço mais ricas está em pleno andamento. O valor único dos serviços prestados pelo próprio taxista tem vindo a diminuir há anos, após os quais o preço se tornou cada vez mais o único factor distintivo. Para evitar esta “corrida para o fundo do poço”, muitas empresas estão agora a optar por criar valor adicional. O serviço, o carro e o taxista continuam importantes, mas a forma de encomendar pode tornar-se um novo fator diferenciador.

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