A KLM Royal Dutch Airlines e o Boston Consulting Group (BCG) anunciaram recentemente a extensão da sua parceria, que foi oficialmente estabelecida em 2018. As partes envolvidas foram as primeiras a comercializar um conjunto de ferramentas para planejamento e gestão integrada das operações aéreas. A abordagem da KLM e do BCG para otimizar as operações de aviação como um todo, em diferentes períodos de tempo e em vários departamentos, utiliza um conjunto personalizado de ferramentas digitais, combinadas com capacidades de transformação de negócios para garantir que as ferramentas sejam usadas diariamente pelo pessoal da linha de frente nas operações de negócios, pela tripulação e o controle do hub.
"Graças ao conjunto de ferramentas existente e às capacidades internas que construímos nos últimos anos, a KLM conseguiu obter muito valor do seu conjunto de ferramentas de Apoio à Decisão Operacional em 2020, tal como nos anos anteriores. A nossa colaboração com o BCG é um dos alicerces para concretizarmos a nossa ambição de nos tornarmos a companhia aérea líder mundial em dados e tecnologia. Estou muito satisfeito por estender esta parceria única."
Usando aprendizado de máquina, inteligência artificial e técnicas avançadas de otimização, essas soluções digitais mais recentes ajudam os usuários a tomar decisões complexas que otimizam a implantação da frota, a tripulação, os serviços terrestres e a rede e proporcionam aos passageiros a melhor experiência do cliente. Para entregar resultados em apenas alguns meses e evitar prender as companhias aéreas a uma solução de plataforma obrigatória, estas soluções não requerem a substituição de sistemas essenciais e são entregues às próprias equipas de TI das companhias aéreas. Essas equipes também estão envolvidas no processo desde o início.
“Estamos construindo capacidades digitais líderes do setor para apoiar nossas operações. A colaboração com a KLM-BCG tem sido de grande importância para acelerar este desenvolvimento no domínio da tecnologia, processos e implementação. Estamos entusiasmados em continuar esta jornada e colaboração com a parceria KLM-BCG para garantir que continuemos a oferecer desempenho operacional de classe mundial aos nossos passageiros, tanto nos bons como nos maus momentos.”
Resultados comprovados
Estas soluções melhoraram as métricas operacionais da KLM – como o número de voos atrasados mais de 30 minutos ou o número de ligações perdidas de passageiros – em até 40% e ajudaram o Net Promoter Score (NPS) da KLM a aumentar de 38 em 2015 para 41 em 2019. 19. Durante a crise da COVID-XNUMX, estas ferramentas e capacidades tornaram a KLM e outras companhias aéreas internacionais mais ágeis, apesar da volatilidade sem precedentes do mercado e dos negócios.
Por exemplo, ao adaptar as ferramentas existentes para decisões de alocação de frota com os dados mais recentes de passageiros, a KLM conseguiu melhorar o CO2emissões por passageiro-quilómetro na sua rede europeia em 3%. Nos últimos três anos, a parceria entre a KLM e o BCG também implementou soluções personalizadas para outras companhias aéreas líderes em todo o mundo. Depois de receber a Delta Air Lines como seu primeiro cliente, a base de clientes da parceria se expandiu para incluir diversas companhias aéreas na América Latina, Europa e Ásia – tanto dentro da aliança SkyTeam quanto fora dela, como GOL e Virgin Atlantic, disse KLM.
“Estamos satisfeitos por poder continuar esta colaboração única com a KLM. Nos últimos anos, graças à nossa experiência complementar e ao histórico mútuo de inovação, a nossa parceria tem crescido cada vez mais e provado ser altamente bem-sucedida no mercado. Juntos, esperamos continuar a fornecer às companhias aéreas de todo o mundo ferramentas inovadoras que as ajudarão a sair mais fortes da crise da COVID-19.”