Vários passageiros de trem provavelmente já passaram por situações desagradáveis ou se sentiram inseguros no trem ou na plataforma. A NS trabalha continuamente para melhorar a segurança dentro e ao redor do trem e acredita que é muito importante que os viajantes possam viajar de forma agradável e segura. Já se passou mais de um ano desde que as ferrovias holandesas introduziram o serviço de alerta WhatsApp/SMS para situações desagradáveis.
“Queremos que os viajantes se sintam seguros e possam confiar facilmente em nós para isso. É exatamente para isso que este alerta contribui. A necessidade do alerta foi especialmente grande por causa do Corona. Tínhamos menos passageiros, o que tornou as estações e os trens mais silenciosos. Isso pode parecer menos agradável. Este foi o momento lógico para introduzir o alerta a nível nacional. Não só melhora a experiência de segurança dos nossos viajantes, como também nos dá informações importantes sobre qual estação ou rota tem maior probabilidade de ser incomodada. Esta informação é analisada pelos nossos especialistas, após o que podemos tomar medidas específicas. Considere enviar funcionários de Segurança e Serviços para limitar imediatamente os inconvenientes e garantir uma viagem de trem agradável.”
Os passageiros do trem que não se sintam seguros no trem devido a determinada situação podem entrar em contato com a sala de controle do NS. Os passageiros do trem também podem relatar incômodos neste número. Todos os repórteres receberão uma resposta do NS. O NS informa que já foram recebidas 2485 denúncias neste número especial. Os relatórios diziam respeito a violações das regras da casa, desentendimentos entre viajantes, assédio a viajantes, mendicância no comboio e tópicos relacionados com o coronavírus, como o não uso de máscara facial.
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