NMBS testa e inova para seus passageiros. Para simplificar o processo de compra de passagens, ela está considerando - além dos canais de venda já existentes - um novo sistema de compra de passagens de trem, que funcione com geolocalização. É um dos projetos concebidos e testados pela Laboratório de Inovação, uma equipe do NMBS que trabalha com ideias inovadoras. Para testar este novo sistema, o NMBS está procurando 10.000 viajantes: o teste começará neste mês.

O sistema de vendas 'FTQ-Lab' é uma tecnologia inovadora que torna a viagem de trem ainda mais fácil: com um aplicativo de fácil utilização, após o cadastro, o passageiro pode fazendo check-in ao se aproximar da estação ou plataforma, e conferindo uma vez que ele alcançou seu destino. Graças aos dados do GPS, o percurso é detectado do início ao fim e o viajante recebe automaticamente uma fatura final após a viagem, que é paga através do aplicativo.

Esta tecnologia, desenvolvida pela empresa Fairtiq, tem várias vantagens: poupa tempo e melhora significativamente a experiência do cliente porque já não é necessário introduzir dados (dados pessoais, estação de partida e chegada, etc.) e comprar e manter . Além disso, o viajante tem a garantia de obter o melhor preço pelo bilhete, dependendo do seu perfil (idade, etc.). Outra vantagem é que essa tecnologia não exige nenhuma infraestrutura adicional, pois funciona com a função GPS de todos os smartphones. Essa inovação torna as viagens de trem mais fáceis, pois o processo é totalmente automatizado.

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venda de bilhetes NMBS Verviers

Um primeiro teste suficiente

Ao longo de 2020, 440 funcionários e viajantes da SNCB já testaram com sucesso este sistema. Isso permitiu que a precisão da tecnologia fosse verificada e a satisfação do cliente medida. Ainda não foi possível adquirir passagens de trem de forma efetiva.

Graças aos resultados positivos do primeiro teste, uma segunda fase de teste pode agora ser iniciada. As vendas de ingressos também estão integradas a isso. Os testadores poderão comprar quatro produtos da linha SNCB (Sênior, Juvenil, Fim de semana, Ingressos padrão).

O novo conceito é um dos projetos que a Laboratório de Inovação desenvolvido e testado pela SNCB e pode ser adotado caso o teste seja bem-sucedido e os estudos de viabilidade, inclusive econômicos, sejam positivos. De qualquer forma, os canais tradicionais de venda continuarão a existir.

O aplicativo para celular 'FTQ-Lab' pode ser baixado de forma voluntária e respeita a privacidade dos usuários.1

Chamada de candidatos!

Esta segunda fase de teste se estenderá por vários meses. Durante este período, a SNCB avaliará a experiência completa do usuário do sistema. O NMBS está iniciando a segunda fase de testes com 500 pessoas, para atingir gradativamente um máximo de 10.000 testadores. Os testadores desfrutam automaticamente da melhor taxa com base em seu perfil (quatro tipos de tíquetes são usados ​​durante o teste).

O NMBS está, portanto, à procura de viajantes que queiram testar esta funcionalidade: os interessados ​​podem se registrar pelo site http://nmbs.be/FTQ-Lab. Dependendo do número de registros, o NMBS faz uma seleção para garantir um público de teste representativo. A partir deste mês, vários viajantes poderão testar o sistema.

Het Laboratório de Inovação

A NMBS é uma empresa que quer inovar e esse desejo é concretizado pela Laboratório de Inovação, que existe desde o final de 2019. O objetivo é integrar novas tecnologias para atender os viajantes. O setor da mobilidade está passando por uma transformação profunda: novas tecnologias e jogadores estão surgindo e as necessidades dos clientes estão evoluindo (intermodalidade, flexibilidade, conectividade, tempo real ...). A SNCB está se adaptando a essa evolução. É neste contexto que a equipa do Laboratório de Inovação analisa novas tendências, testa novas tecnologias e atua na implantação de projetos inovadores com efeitos positivos diretos para os clientes da SNCB. 

Como parte dessa cultura de inovação, o NMBS também criou uma Comunidade de Inovação interna. Isso mobiliza uma centena de funcionários da empresa em torno de projetos inovadores para os quais a SNCB trabalha em estreita colaboração com parceiros externos.

1Conformidade com os regulamentos europeus que regem todos os aspectos da privacidade no mundo digital (Regulamento Geral de Proteção de Dados)

Foto: NMBS

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Sobre FAIRTIQ:

FAIRTIQ é uma start-up suíça inovadora com sede em Berna. Seu objetivo é tornar o uso do transporte público o mais fácil possível. O aplicativo de venda de bilhetes gratuito desenvolvido e gerenciado pela FAIRTIQ já está disponível em toda a rede de transporte público na Suíça e em Liechtenstein, bem como em partes da Alemanha e da Áustria. Com mais de 28 milhões de viagens a seu crédito, o aplicativo é a solução de “check-in / check-out” mais usada no transporte público no mundo. O aplicativo está disponível para iPhone e Android. A FAIRTIQ coopera com várias empresas de transporte e comunidades tarifárias na Suíça, Alemanha, Áustria e Liechtenstein. A Swiss Railways (SBB) também conta com a tecnologia FAIRTIQ e a integrou em seu próprio aplicativo como a função EasyRide.

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