A NMBS testa e inova para seus viajantes. Para simplificar o processo de compra de passagens, está considerando - além dos canais de venda já existentes - um novo sistema de compra de passagens de trem, que funciona com geolocalização. Este é um dos projetos idealizados e testados pela Laboratório de Inovação, uma equipe do NMBS que trabalha em ideias inovadoras. Para testar este novo sistema, o NMBS vai procurar 10.000 mil viajantes: o teste terá início este mês.

O sistema de vendas ‘FTQ-Lab’ é uma tecnologia inovadora que facilita ainda mais a viagem de trem: com um aplicativo de fácil utilização, o viajante pode, após o cadastro, fazendo check-in quando ele se aproxima da estação ou plataforma, e conferindo assim que ele chegar ao seu destino. Graças aos dados do GPS, o percurso é detectado do início ao fim e o viajante recebe automaticamente uma fatura final após a viagem, que é paga através do aplicativo.

Esta tecnologia, desenvolvida pela empresa Fairtiq, tem várias vantagens: poupa tempo e melhora significativamente a experiência do cliente porque deixa de ser necessário introduzir dados (dados pessoais, estação de partida e chegada, etc.) e obter o bilhete para compra. e manter. Além disso, é garantido ao viajante o melhor preço pela passagem, dependendo do seu perfil (idade, etc.). Outra vantagem é que esta tecnologia não necessita de infraestrutura adicional porque funciona com a função GPS que todos os smartphones possuem. Essa inovação torna a viagem de trem mais tranquila, pois o processo é totalmente automatizado.

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NMBS
vender ingressos NMBS

Um primeiro teste suficiente

Durante 2020, 440 funcionários e viajantes da NMBS já testaram este sistema com sucesso. Isso permitiu verificar a precisão da tecnologia e medir a satisfação do cliente. Ainda não era possível comprar passagens de trem naquela época.

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Graças aos resultados positivos do primeiro teste, uma segunda fase de testes pode agora ser iniciada. A venda de ingressos também será integrada a isso. Os testadores poderão adquirir quatro produtos da gama NMBS (bilhetes Sénior, Juvenil, Fim de Semana, Standard).

O novo conceito é um dos projetos iniciados pela Laboratório de Inovação dos NMBS são desenvolvidos e testados e podem, em última instância, ser adoptados se o teste for bem sucedido e os estudos de viabilidade, incluindo os económicos, forem positivos. De qualquer forma, os canais de venda tradicionais continuarão a existir.

A aplicação ‘FTQ-Lab’ para telemóveis pode ser descarregada de forma voluntária e respeita a privacidade dos seus utilizadores.1

Chamada de candidatos!

Esta segunda fase de testes se estenderá por vários meses. Durante este período, a NMBS avaliará toda a experiência do usuário do sistema. O NMBS inicia a segunda fase de testes com 500 pessoas, atingindo gradativamente o máximo de 10.000 mil testadores. Os testadores recebem automaticamente a melhor tarifa com base em seu perfil (são utilizados quatro tipos de ingressos durante o teste).

A NMBS procura, portanto, viajantes que queiram testar esta funcionalidade: os interessados ​​podem registar-se através do site http://nmbs.be/FTQ-Lab. Dependendo do número de inscrições, o NMBS faz uma seleção de forma a garantir um público de teste representativo. A partir deste mês, vários viajantes poderão testar o sistema.

Het Laboratório de Inovação

A NMBS é uma empresa que quer inovar e esse desejo é concretizado por ela Laboratório de Inovação, que existe desde o final de 2019. O objetivo é integrar novas tecnologias para atender os viajantes. O setor da mobilidade está a passar por uma profunda transformação: estão a surgir novas tecnologias e intervenientes e as necessidades dos clientes estão a evoluir (intermodalidade, flexibilidade, conectividade, tempo real, etc.). A NMBS está se adaptando a esta evolução. É neste contexto que a equipa da Laboratório de Inovação analisa novas tendências, testa novas tecnologias e trabalha na implementação de projetos inovadores com efeitos positivos diretos para os clientes NMBS. 

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Como parte desta cultura de inovação, a NMBS também estabeleceu internamente uma Comunidade de Inovação. Isto mobiliza cerca de uma centena de colaboradores da empresa em torno de projetos inovadores para os quais a NMBS trabalha em estreita colaboração com parceiros externos.

1Conformidade com os regulamentos europeus que regem todos os aspectos da privacidade no mundo digital (Regulamento Geral de Proteção de Dados)

Foto: NMBS

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NMBS

Sobre a FAIRTIQ:

FAIRTIQ é uma start-up suíça inovadora com sede em Berna. Seu objetivo é facilitar ao máximo o uso do transporte público. A aplicação de emissão gratuita de bilhetes desenvolvida e gerida pela FAIRTIQ já está disponível em toda a rede de transportes públicos na Suíça e no Liechtenstein, bem como em partes da Alemanha e da Áustria. Com mais de 28 milhões de viagens realizadas, o aplicativo é a solução de “check-in/check-out” para transporte público mais utilizada no mundo. O aplicativo está disponível para iPhone e Android. A FAIRTIQ colabora com diversas empresas de transporte e comunidades tarifárias na Suíça, Alemanha, Áustria e Liechtenstein. As Ferrovias Suíças (SBB) também contam com a tecnologia FAIRTIQ e a integraram em seu próprio aplicativo como a função EasyRide.

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