A Inspecção do Meio Ambiente Humano e dos Transportes (ILT) está a preparar uma sanção contra uma série de companhias aéreas. Essas empresas se recusam a devolver dinheiro aos passageiros. Esses passageiros compraram passagens aéreas individuais da agora falida D-Reizen. Na primavera passada, a ILT enviou orientações sobre este assunto às companhias aéreas. Estas directrizes estabelecem que as companhias aéreas continuam a ser responsáveis pelo pagamento dos passageiros em caso de falência de um agente de viagens, mesmo que a companhia aérea já tenha transferido dinheiro para o agente de viagens.
Em resposta às orientações, várias empresas ainda reembolsaram o preço do bilhete aos passageiros. Várias empresas recusam isso. Até agora parece envolver seis empresas. A ILT está a preparar esta sanção para proteger os direitos dos passageiros. Atualmente, os passageiros envolvidos ficam de mãos vazias.
Relatório intercalar sobre as inspeções em curso
A ILT está atualmente a investigar a prestação de informações sobre os direitos dos passageiros nos sítios Web das companhias aéreas, o reembolso de bilhetes de avião individuais reservados através de um agente de viagens (em linha) e a inspecionar o período de reembolso das companhias aéreas. Os resultados disto aparecerão no relatório final “direitos dos passageiros”. Isso será publicado no início de novembro. É por isso que a inspecção publica agora um relatório intercalar com o acompanhamento dos resultados até agora.
Este relatório intercalar mostra que a maioria dos sítios Web contém informações corretas sobre os direitos dos passageiros, embora essas informações nem sempre sejam fáceis de encontrar. Quando os passageiros reservarem um bilhete separado através de um agente de viagens (online), também deverão poder reservá-lo ou solicitar um reembolso através da companhia aérea. As fiscalizações mostram que as companhias aéreas encaminham erroneamente os passageiros ao agente de viagens. A pesquisa também mostra que o período de reembolso de sete dias é agora geralmente respeitado para bilhetes reservados diretamente. Porém, se o bilhete foi adquirido através de um intermediário de viagens e o reembolso também é feito através deste intermediário, o prazo de reembolso quase nunca é cumprido. Os agentes de viagens não estão vinculados ao período de sete dias.
As companhias aéreas envolvidas recebem um relatório de conclusões individuais. Quando relevante, o ILT adiciona uma tarefa para um plano de melhoria. O relatório final discutirá as conclusões finais, quaisquer melhorias baseadas no relatório de conclusões e as ações de fiscalização da ILT, de acordo com o Meio Ambiente Humano e Inspeção de Transportes.
Leia também: Mais e mais multidões nas estradas e no trem