Com slogans comerciais como 'peça até 23h59, entregue no dia seguinte' e 'pedido hoje, entregue hoje', o Bol.com tenta continuamente convencer o consumidor de que o prazo de entrega é uma garantia. Com a opção 'selecione ' da Bol.com você se beneficia de suas opções de entrega ilimitadas, sem custos de envio e coleta, e você mesmo escolhe o dia de entrega. Pelo menos, é isso que a empresa de compras online quer que você acredite ao fechar seu 'selecione ' opção por 9,99 euros por ano. No entanto, os consumidores estão enfrentando cada vez mais problemas e o Bol.com precisa revisar urgentemente sua mensagem publicitária para evitar irritação entre os consumidores. Nosso conselho: nunca fique em casa para o serviço de encomendas para evitar decepções.
Serviço de pacotes
A empresa Bol.com muitas vezes se esconde por trás dos problemas de entrega com seus serviços de encomendas. Sempre há algo que impede o cumprimento do prometido. Seja devido às grandes multidões durante o período de São Valentim, Sinterklaas ou Natal, ou a crise da coroa causa grandes multidões, então a entrega não é garantida. Se não for esse o caso, algo deve ter corrido mal no centro de triagem do serviço de encomendas ou a encomenda não foi recebida a tempo pelo transportador. Resumindo, esse serviço geralmente não é confiável para o consumidor. Há uma 'linha vermelha' em cada história: as entregas com muitos serviços de encomendas já não são garantidas. Ambos DPD, UPS como DHL enfrentam os mesmos problemas. Podemos até determinar que PostNL é o mais confiável.
"Sua encomenda chegará um dia depois do prometido, devido a um atraso com o serviço de entrega. Observe que não haverá entrega nos finais de semana. Pedimos desculpas por isso."
(o texto continua abaixo da imagem)
Em 2016, a bol.com já havia criado uma inovação em 'entrega no mesmo dia'; seu pacote entregue no mesmo dia com a tarifa mais baixa e disponível para uma ampla variedade. A entrega de domingo também se tornou um fato. Então, todas as outras opções de entrega foram agrupadas em uma assinatura e, portanto, ainda mais baratas. Porque quem se torna membro do 'Select' paga uma quantia uma vez por ano, após o que todos os portes de envio são cancelados para o resto do ano. Assim, os clientes já não pagam por encomendas inferiores a € 20, com entrega à noite e ao domingo e com os serviços de entrega no mesmo dia 'Entregue Hoje' e 'Retirada Vandaag'. Bol.com quer que você acredite que eles enviam seu pacote gratuitamente enquanto você 'selecionar' a assinatura é a renúncia de todos os custos de envio.
"Encomendei uma webcam na quinta de manhã. Seria entregue no mesmo dia após as 18.00h. Recebi um e-mail informando que meu pacote chegará um dia depois do prometido. Nenhum pacote na sexta-feira, mas outro e-mail informando que meu pacote chegará um dia depois prometido e que não entregamos durante o fim de semana, então espere para ver qual e-mail posso esperar na segunda-feira. "
frete grátis
O envio de um pacote, obviamente, não é gratuito. Os baixos custos de envio sempre foram o próprio investimento do Bol.com e sempre os considerou parte de seu serviço, investindo eles próprios em baixos custos de envio. O envio de uma encomenda grátis ou a um preço baixo acarreta mais custos do que os portes de envio cobrados, especialmente para artigos que custam apenas alguns euros. Portanto, como uma loja virtual, você sempre se concentra nisso. As lojas físicas, por outro lado, têm que arcar com outros custos, como aluguel ou compra de prédios, móveis e pessoal que também deve estar presente quando não houver clientes. Eles não precisam pagar isso no Bol.com. É por isso que eles também não têm planos de interromper o frete grátis.
preços mais caros
Quando você procura um produto online, muitos consumidores ficam tentados a pagar um pouco mais pelo mesmo item quando ele é entregue no mesmo dia ou no dia seguinte. As taxas geralmente são mais caras do que as do mesmo produto em outros provedores no Bol.com com um tempo de entrega mais longo. O site avisa nas letras miúdas. Ao fazer o pedido, você pode ver exatamente quais opções de entrega estão disponíveis para cada item. Alguns serviços não se aplicam a todas as áreas de código postal.
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