Este ano, o NS vai reduzir o número de balcões permanentes de serviço de bilhetes nas estações de 36 para 17. Em vez disso, em algumas estações os funcionários do serviço estão presentes no hall da estação e na plataforma, ou em 251 estações os viajantes receberão apoio remoto através de um quiosque de atendimento ou telefone próprio.
A operadora afirma que está atendendo à necessidade do viajante por mais serviços online. O NS quer começar a adaptar os serviços nas estações em fevereiro e prevê que demore um ano para o fazer. As vendas de bilhetes de comboio através dos balcões diminuíram acentuadamente nos últimos 20 anos, para menos de 20 por cento do total. O resto dos viajantes compra os seus bilhetes de comboio online.
Os planos custarão 250 empregos. Alguns dos trabalhadores dos serviços já beneficiaram de um regime de indemnização ou encontraram outro emprego dentro ou fora do NS. Isso significa que quem atualmente é prestador de serviço e indicou que deseja permanecer também pode continuar como prestador de serviço no NS, informa a transportadora.
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