O mercado livre deveria recompensar bons produtos e atendimento ao cliente, mas muitas vezes não é assim que parece. A opinião pública vai longe. No mundo de hoje, os clientes têm muitas opções para expressar suas opiniões. Por exemplo, a Uber está entre as 20 empresas mais odiadas do mundo. E, no entanto, permanece a questão: como é que algumas das empresas mais odiadas do mundo são muitas vezes também as mais lucrativas?
Manter a confiança do consumidor não é uma conclusão precipitada. O mundo parece ter uma relação de amor e ódio com o Facebook. Há alguns anos, era um dos maiores sites da Internet. Um único passo em falso, como um aumento de preços, pode ser suficiente para fazer com que os departamentos de relações públicas das empresas trabalhem horas extras. Mas é muito mais profundo do que isso. A percepção pública de um escândalo interno, um ambiente de trabalho tóxico, segurança negligente ou práticas comerciais antiéticas pode ser suficiente para inspirar o desdém do consumidor.
Ryanair leva o bolo
Parece haver uma companhia aérea que leva a melhor quando se trata da companhia aérea mais odiada do mundo. Ryanair é uma companhia aérea irlandesa de baixo custo que oferece voos para toda a Europa. Sei por experiência própria como eles agem e lidam com reclamações. Depois de o meu voo ter atrasado horas e ter perdido ligações, enviei a minha reclamação sobre o tratamento dispensado aos passageiros para a sede irlandesa. Tal como prescrevem as regras europeias, formulei a reclamação e os direitos associados a indemnização, mas a Ryanair nem sequer se deu ao trabalho de responder a uma carta registada. Muitas pessoas da companhia aérea irlandesa sentem que estão sendo enganadas por impostos surpreendentes e pelo pagamento extra pela bagagem.
Controvérsia do Uber
Recentemente, o site de análises Rave avaliou o panorama da marca e examinou mais de 1 milhão de Tweets mencionando algumas das marcas mais populares do mundo. Paypal e Uber receberam o maior número de reclamações em cinco países, e Uber conseguiu ser a marca mais odiada nos EUA e no Reino Unido. Algumas avaliações negativas eram esperadas. Uber, é uma empresa que também tem sido frequentemente alvo de polêmica, de ser maltratada motoristas até isso aumentando os preços durante a pandemia. O Uber teve que lidar com motoristas de táxi furiosos. Os relatos de que alguns motoristas do Uber supostamente cometeram estupro provavelmente também não ajudaram.
Ou você é um fã obstinado ou odeia a Apple. Existem poucas marcas no mundo onde há tão pouco entre amor e ódio como a Apple. Seria injusto nomear apenas a Apple. A Microsoft também tem um grande número de fãs e odiadores. Marcas como Sony, Apple, Uber e Nike gastam milhões em publicidade e redes sociais para mantê-las altamente conceituadas. Globalmente, a Sony parece receber o maior número de tweets negativos em 10 países. O lançamento do PlayStation 5 foi recebido com frustração entre os consumidores não consegui encontrar os consoles devido à escassez.
Tesla x General Motors
A General Motors tem a duvidosa honra de liderar o top ten, principalmente devido a relatos de defeitos de fabricação em automóveis. Diz-se que problemas técnicos já custaram a vida a dezenas de pessoas. A montadora Tesla está de acordo com Delírio em segundo lugar com sete países. Reivindicado anteriormente Na verdade, a JD Power disse que sua agência de fiscalização automotiva relatou mais problemas entre os compradores de Tesla nos primeiros 90 dias após a compra do que todas as 31 principais marcas de automóveis dos EUA, incluindo problemas com pintura, capôs que não abrem ou fecham corretamente e ruídos estranhos. As montadoras Toyota e Ford também atraíram muitos tweets negativos e pessimistas.
As empresas holandesas também não escapam do top 20. Embora o mercado global seja largamente dominado por multinacionais americanas, não é surpreendente que a indústria de extracção de petróleo, em particular, esteja entre as mais opacas e odiadas do mundo. Uma das multinacionais mais criticadas é a gigante energética anglo-holandesa Royal Dutch Shell, cujas atividades foram alvo da lupa da opinião pública várias vezes ao longo dos anos, graças a campanhas de associações ambientalistas e movimentos de direitos humanos. Além do impacto ambiental das suas atividades, a Shell tem estado envolvida em questões políticas nacionais e internacionais nos países onde a Shell operou ou continua a operar.
A RAVE Reviews usou a ferramenta de pesquisa SentiStrength para avaliar mais de um milhão de tweets relacionados à marca quanto a conteúdo positivo ou negativo.
Mas também houve algumas surpresas no top 20. Lego, a popular marca de brinquedos, foi a segunda marca mais odiada; e a Domino's, que prosperou durante a pandemia, foi a marca de fast-food mais odiada.
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