A satisfação dos clientes nos transportes públicos também foi medida no outono de 2021, pouco antes de um novo confinamento. Os viajantes deram uma boa nota ao transporte público: 7,9. É bom ver que os viajantes avaliaram o transporte público com quase 8, mesmo nestes tempos difíceis. Isto sublinha o facto de os transportes públicos terem permanecido disponíveis durante a crise para as pessoas que deles dependem.

Gerrit Spijksma, presidente da associação comercial OV-NL, está satisfeito com este excelente relatório após um período desafiador: “Vejo isso como um elogio dos nossos viajantes por termos alcançado notas tão altas, apesar de todas as restrições corona. Bem merecido para todos os funcionários dos transportes públicos que mantiveram o transporte nos Países Baixos funcionando durante os bloqueios. Podemos nos orgulhar disso.”

O Barômetro do Cliente de Transporte Público 2021 foi realizado em plena pandemia corona. Isto torna este Barómetro do Cliente de Transporte Público diferente dos anos anteriores. A composição do grupo de viajantes foi diferente em 2021: com menos passageiros devido ao trabalho a partir de casa e menos estudantes devido à educação online. Os viajantes foram obrigados a usar uma máscara facial.

Existem também diferenças importantes na condução da pesquisa. Não houve Barómetro do Cliente de Transportes Públicos em 2020, pelo que não há comparação com o ano passado. As medições de 2021 foram realizadas no outono, em vez de distribuídas por todo o ano civil. Em 2021, foram recolhidos aproximadamente metade dos questionários em comparação com anos anteriores.

A OV-NL orgulha-se dos resultados do Barómetro do Cliente de Transporte Público. Todas as empresas de transporte público estão prontas para levar os viajantes ao seu destino. É isso que almejamos, todos os dias. Veja o relatório completo no site CORVO.

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